Training Voice of the Customer Programs

Deskripsi

Pelatihan Voice of the Customer (VoC) Programs adalah proses pendidikan yang dirancang untuk mengajarkan peserta bagaimana mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan; Pelatihan Voice of the Customer (VoC) Programs biasanya diperuntukkan untuk berbagai kelompok profesional dalam organisasi yang terlibat dalam pengelolaan dan peningkatan pengalaman pelanggan. Beberapa pihak yang sering mengikuti pelatihan ini meliputi Manajer Pemasaran, Manajer Layanan Pelanggan, Spesialis Pengalaman Pelanggan, Analis Data, Manajer Produk, Tim Pengembangan Strategi, Pemimpin Eksekutif dan Manajemen; Pelatihan ini membantu peserta dari berbagai fungsi dan level dalam organisasi untuk memahami dan menerapkan prinsip-prinsip VoC, sehingga meningkatkan kemampuan mereka dalam mengelola pengalaman pelanggan, membuat keputusan berbasis data, dan merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi Training Voice of the Customer Programs

1. Pendahuluan Voice of the Customer (VoC)

• Definisi dan Konsep Dasar Vo
• Pentingnya Program VoC untuk Organisas
• Hubungan antara VoC dan Kepuasan Pelanggan

2. Komponen Utama Program VoC

• Pengumpulan Data dari Pelanggan
• Analisis Data Pelanggan
• Implementasi Perbaikan Berdasarkan VoC
• Pengukuran Dampak VoC terhadap Kinerja Organisasi

3. Teknik Pengumpulan Data Pelanggan

• Survei dan Wawancara Pelanggan
• Analisis Media Sosial dan Ulasan Online
• Net Promoter Score (NPS)
• Penggunaan Focus Group Discussion (FGD)
• Customer Journey Mapping

4. Analisis dan Interpretasi Feedback Pelanggan

• Teknik Analisis Kuantitatif dan Kualitatif
• Mengidentifikasi Pola dan Tren dari Umpan Balik Pelanggan
• Segmentasi Pelanggan Berdasarkan Feedback
• Menentukan Prioritas Perbaikan Berdasarkan Analisis VoC

5. Strategi Pengelolaan Feedback Pelanggan

• Pengembangan Sistem Pengelolaan Umpan Balik (Feedback Management System)
• Respon Proaktif terhadap Umpan Balik Negatif
• Membangun Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan Berdasarkan Feedback
• Memantau Perubahan Kepuasan Pelanggan

6. Mengintegrasikan VoC ke dalam Strategi Bisnis

• Mengaitkan VoC dengan Tujuan Organisasi
• Implementasi Hasil VoC dalam Pengembangan Produk dan Layanan
• Menggunakan VoC untuk Inovasi Berkelanjutan
• Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Melalui Data VoC

7. Studi Kasus dan Praktik Terbaik

• Contoh Kasus Implementasi VoC yang Sukses
• Best Practices dari Berbagai Industri
• Tantangan dan Solusi dalam Menerapkan Program VoC

8. Teknologi dan Alat untuk Mendukung VoC

• Platform Pengelolaan VoC (CRM, VoC Software, Analytics Tools)
• Penggunaan Big Data dan Artificial Intelligence (AI) dalam VoC
• Integrasi VoC dengan Sistem Manajemen Pelanggan (Customer Relationship Management)

Tujuan Training Voice of the Customer Programs

1. Mengumpulkan Umpan Balik secara Efekti
2. Menganalisis Data Umpan Balik
3. Mengidentifikasi Area Perbaikan
4. Mengimplementasikan Perubahan Berdasarkan Wawasan
5. Memantau dan Mengevaluasi Efektivitas Program
6. Berkomunikasi Secara Efektif dengan Pelanggan
7. Menyelaraskan Strategi Bisnis dengan Kebutuhan Pelanggan

Harga

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

Fasilitas

• Tempat Training Hotel Minimal Bintang 3
• Expert Training
• Lunch dan juga Coffee Break 2x
• Backpack Exclusive
• Jaket Exclusive (Souvenir)
• Modul Pelatihan (hard copy & soft copy)
• ATK
• Sertifikat
• Dokumentasi

Baca Juga : https://takaartaguna.co.id/created-excellent-habit-at-office/

Instagram Kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 10