Deskripsi

Penerapan Artificial Intelligence (AI) untuk Pengelolaan Suara Pelanggan merupakan pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan dalam mengumpulkan, menganalisis, dan mengelola umpan balik, opini, serta persepsi pelanggan dari berbagai sumber suara pelanggan (Voice of Customer). AI membantu organisasi memahami kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan secara lebih mendalam, cepat, dan akurat.

Dengan teknologi seperti speech-to-text, Natural Language Processing (NLP), dan machine learning, AI mampu mengolah data suara dan teks yang berasal dari panggilan pelanggan, rekaman contact center, survei, ulasan, media sosial, dan kanal komunikasi lainnya. Sistem AI dapat mengidentifikasi sentimen, emosi, topik utama, serta pola keluhan atau kepuasan pelanggan secara otomatis dan real-time.

Penerapan AI dalam pengelolaan suara pelanggan mencakup analisis sentimen dan emosi pelanggan, klasifikasi dan prioritas masukan, deteksi tren dan akar masalah, serta penyusunan rekomendasi perbaikan layanan. Teknologi ini juga mendukung pemantauan kualitas layanan, peningkatan pengalaman pelanggan, dan pengambilan keputusan strategis berbasis data.

Melalui penerapan AI, organisasi dapat merespons suara pelanggan secara lebih proaktif, meningkatkan kualitas produk dan layanan, serta membangun hubungan jangka panjang yang berfokus pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi

1. Mengintegrasikan Komponen Solusi Artificial Intelligence (AI)
2. Memasang Solusi Artificial Intelligence (AI)
3. Merencanakan Perawatan Solusi Artificial Intelligence (AI)
4. Merawat Solusi Artificial Intelligence (AI)
5. Melayani kebutuhan informasi bagi pelanggan
6. Menangani keluhan pelanggan
7. Mengukur kepuasan pelanggan

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I Bandung	Minggu II Jakarta	Minggu III Bandung	Minggu IV Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

• Public Training mulai dari 6.000.000 perorang
• Jenis okupasi
• SERTIFIKASI BNSP

Persyaratan

Untuk siswa SMK

1. Foto copy Raport Semester 1-5 SMK Program Keahlian Teknik Komputer, dan
2. Foto copy surat keterangan magang dari industri pada Bagian Komputer/Data Informasi AI untuk pengelolaan suara pelanggan

Untuk Tenaga Kerja

1. Foto copy Ijazah SLTA sederajat / SMK semua kejuruan, dan
2. Foto copy Surat keterangan pengalaman kerja minimal 1 (satu) Tahun dari industri/perusahaan pada Bagian Komputer/Data Informasi pada penggunaan AI untuk pengelolaan suara pelanggan, atau
3. Foto copy sertifikat pelatihan di bidang Komputer/Data Informasi penggunaan AI untuk pengelolaan suara pelanggan yang diterbitkan oleh LPK terakreditasi
4. Foto copy KTP / Kartu Keluarga
5. Pas Foto Latar belakang merah 3×4 sebanyak 2 Lembar

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

Cek juga media sosial kami : https://www.instagram.com/anntamandirisejahtera?igsh=MTJpZWl3dzhjaj

Views: 2