Training Customer Service Excellent

 

Deskripsi Pelatihan 

Oleh karenanya, diperlukan pemahaman komprehensif mengenai dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan yang diberikan perusahaan menjadi bentuk pelayanan prima (service excellence) yang memuaskan pelanggan dan menjadikan pelanggan tersebut loyal akan produk / jasa perusahaan terkait.

Materi Pelatihan  

1.     Definisi dan hubungan customer, service dan excellent

2.     Ruang Lingkup pelayanan

a.     Definisi pelayanan

b.     Konsep pelayanan

c.     Aturan dalam pelayanan

3.     Service excellent (pelayanan prima)

a.     Definisi Excellence

b.     Tujuan dan Manfaat  Service Excellence

c.     Pelayanan yang Exellence yang continue

d.     Teknik pelayanan prima

e.     Teknik pelayanan prima

4.     8 Service Bites

5.     Teknik komunikasi dan etika

6.     Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan

7.     Teknik komunikasi

a.     Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif

b.     Teknik Menjaga Emosi

c.     Teknik menelfon

d.     Teknik Body language dalam komunikasi

e.     Teknik Effective Listening & Answering Question.

f.      Gaya komunikasi efektif

8.     Handling Complaint

a.     Memahami Komplain Pelanggan

b.     Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain

c.     Teknik menghadapi komplain pelanggan

d.     Teknik analisa complain pelanggan

e.     Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja

f.      Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan

g.     Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain

9.     Teknik mengambil hati pelanggan

10.  Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan

11.  Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa

12.  Studi kasus

 

Tujuan Dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

1. Mengerti definisi, konsep dan pentingya service bagi kelangsungan bisnis perusahaan.
2. Mengetahui dan memandang service dari sudut pandang customer
3. Memahami teknik komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan reputasi baik bagi perusahaan.
4. Memahami cara membedakan dan memahami tipe customer
5. Memahami teknik dalam menghadapi keluhan customer.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Business Continuity Plan (BCP) Perencanaan Kelangsungan Bisnis

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 0