Training Customer Satisfaction and Loyalty

Latar belakang Customer Satisfaction and Loyalty muncul dari pengakuan bahwa keberhasilan suatu bisnis tidak hanya ditentukan oleh produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga oleh sejauh mana pelanggan merasa puas dan terikat dengan merek tersebut. Dalam era persaingan yang semakin ketat, organisasi perlu memahami bahwa pelanggan yang puas lebih cenderung untuk kembali dan merekomendasikan merek kepada orang lain, yang pada gilirannya dapat meningkatkan pangsa pasar dan profitabilitas.

Penelitian menunjukkan bahwa biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih rendah dibandingkan dengan biaya akuisisi pelanggan baru, sehingga fokus pada kepuasan dan loyalitas pelanggan menjadi strategi yang cerdas dan berkelanjuta; Pelatihan tentang Customer Satisfaction and Loyalty bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pemahaman yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas, serta mengembangkan strategi yang efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan demikian, organisasi dapat meningkatkan kinerja mereka dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Customer Satisfaction and Loyalty merujuk pada dua konsep kunci dalam manajemen pemasaran yang berkaitan dengan hubungan antara pelanggan dan suatu merek atau perusahaan.
Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) adalah tingkat perasaan positif atau negatif yang dialami pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan. Kepuasan ini diukur berdasarkan sejauh mana harapan pelanggan terpenuhi atau terlampaui. Pelanggan yang merasa puas cenderung memiliki pengalaman yang baik, yang dapat mengarah pada perilaku pembelian di masa depan.

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty adalah program pendidikan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memahami, mengukur, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan dalam konteks bisnis. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai konsep dasar terkait kepuasan pelanggan, faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan, serta metode untuk mengumpulkan dan menganalisis data umpan balik pelanggan.

Materi Pelatihan

1. Pendahuluan

• Pengertian Customer Satisfaction dan Loyalty
• Pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam bisnis
• Tujuan dan manfaat pelatihan

2. Konsep Dasar Kepuasan Pelanggan

• Definisi kepuasan pelanggan
• Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan
• Mengukur kepuasan pelanggan (metode dan alat)

3. Konsep Loyalitas Pelanggan

• Definisi loyalitas pelanggan
• Jenis-jenis loyalitas pelanggan
• Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan

4. Hubungan antara Kepuasan dan Loyalitas

• Mengapa kepuasan pelanggan penting untuk loyalitas
• Studi kasus: Hubungan antara kepuasan dan loyalitas dalam berbagai industry

5. Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

• Praktik terbaik dalam layanan pelanggan
• Personalisasi pengalaman pelanggan
• Mengelola umpan balik pelanggan dan menyelesaikan keluhan

6. Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan

• Program loyalitas dan penghargaan
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Keterlibatan pelanggan dan komunitas

7. Mengukur dan Menganalisis Kepuasan dan Loyalitas

• Pengumpulan data dan analisis umpan balik pelanggan
• Indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index) dan Net Promoter Score (NPS)
• Menggunakan data untuk pengambilan Keputusan

8. Praktik Terbaik dan Studi Kasus

• Berbagi pengalaman dan strategi sukses dari perusahaan lain
• Diskusi tentang tantangan dan solusi dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Menjelaskan dan memahami konsep dasar kepuasan dan loyalitas pelanggan serta faktor-faktor yang memengaruhi kedua aspek tersebut.
2. Menggunakan berbagai metode dan alat untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara efektif, serta menganalisis data yang diperoleh.
3. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan untuk dapat memberikan layanan yang lebih baik.
4. Menerapkan strategi dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan yang dapat meningkatkan kepuasan dan membangun loyalitas.
5. Mengembangkan program loyalitas dan inisiatif yang berfokus pada keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
6. Mengelola umpan balik pelanggan dengan baik, termasuk cara menangani keluhan dan kritik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
7. Menganalisis hasil pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan serta menyusun laporan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan di perusahaan.
8. Mengintegrasikan pembelajaran dari pelatihan ke dalam strategi dan operasi sehari-hari perusahaan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

 

Baca juga :

https://takaartaguna.co.id/training-enterprise-resource-planning-2/

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Instagram kami :

https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 0