Training Excellent Customer Focus

Excellent Customer Focus – Merupakan sebuah sikap atau kemampuan yang dimiliki oleh seseorang atau perusahaan dalam memberikan perhatian, pelayanan, dan solusi yang sangat baik untuk kepuasan pelanggan. Hal ini ditunjukkan melalui tindakan konkret yang menunjukkan kepedulian, respon cepat, dan pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan cara yang ramah dan profesional.

Dalam dunia bisnis, Excellent Customer Focus menjadi faktor penting dalam meningkatkan reputasi dan memenangkan persaingan di pasar. Dengan menerapkan sikap ini, perusahaan dapat menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membangun citra positif yang berkesan.

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan Excellent Customer Focus adalah program pengembangan kompetensi yang bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Program ini dirancang untuk membantu individu atau tim dalam meningkatkan fokus, pengertian, dan kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan memuaskan.

Materi Pelatihan  

1. Pengenalan Excellent Customer Focus:

• Definisi dan pentingnya Excellent Customer Focus dalam dunia bisnis.
• Peran Excellent Customer Focus dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Studi kasus tentang perusahaan yang berhasil menerapkan Excellent Customer Focus.

2. Memahami Kebutuhan Pelanggan:

• Teknik mendengarkan secara aktif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
• Penerapan strategi bertanya yang tepat untuk memahami harapan pelanggan.
• Analisis preferensi pelanggan untuk memberikan solusi yang relevan.

3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan:

• Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
• Memahami bahasa tubuh dan ekspresi wajah pelanggan.
• Menghindari penggunaan bahasa yang merendahkan atau menyinggung.

4. Penanganan Keluhan dan Konflik:

• Strategi untuk merespons keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
• Mengatasi situasi konflik dengan kebijaksanaan dan empati.
• Menerapkan teknik penyelesaian masalah untuk mengatasi tantangan pelanggan.

5. Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat:

• Cara membangun kepercayaan dengan pelanggan.
• Menciptakan interaksi positif dan berkesan dengan pelanggan.
• Memahami pentingnya mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

6. Penerapan Kualitas Layanan yang Konsisten:

• Prinsip kualitas layanan yang tinggi.
• Pencegahan kesalahan dan koreksi yang tepat jika terjadi kesalahan.
• Memastikan konsistensi dalam memberikan pelayanan pelanggan.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

1. Memahami pentingnya Excellent Customer Focus dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis.
2. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan lebih baik.
3. Berkomunikasi secara efektif dan berempati dengan pelanggan.
4. Mengelola keluhan dan konflik dengan cara yang profesional dan memuaskan.
5. Membangun hubungan yang positif dan kuat dengan pelanggan.
6. Mengimplementasikan kualitas layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan perusahaan.

 

Baca juga :

https://takaartaguna.co.id/training-digital-marketing-dan-strategi-pembiayaan/

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Instagram kami :

https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 1