Pelatihan Professional Receptionist: Ciptakan Kesan Pertama yang Memukau

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Professional Receptionist adalah program intensif yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, etika profesional, dan kemampuan administratif untuk menjalankan peran resepsionis dengan tingkat profesionalisme tinggi. Dengan demikian, peserta dapat menyambut tamu, mengelola panggilan telepon, dan menangani tugas administratif secara efisien. Selain itu, pelatihan ini berfokus pada pelayanan pelanggan yang memuaskan dan menciptakan kesan pertama yang positif bagi organisasi.

Melalui pendekatan praktis dan simulasi, peserta akan mengasah keterampilan interpersonal serta teknis yang relevan. Oleh karena itu, pelatihan ini ideal untuk resepsionis, staf front desk, atau individu yang ingin bekerja di perusahaan, hotel, rumah sakit, atau lembaga publik. Dengan kata lain, program ini membantu peserta mendukung kelancaran operasional sambil memberikan pengalaman positif bagi tamu.

Materi Pelatihan

Berikut adalah materi utama yang akan dibahas dalam pelatihan:

1. Pengenalan Peran Resepsionis

• Pertama-tama, memahami tanggung jawab dan peran resepsionis dalam organisasi.

• Selanjutnya, mempelajari etika dan profesionalisme dalam pelayanan.

• Terakhir, mengenali pentingnya kesan pertama bagi reputasi perusahaan.

2. Komunikasi Efektif

• Sebagai contoh, menguasai teknik komunikasi verbal dan non-verbal.

• Selain itu, meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif.

• Akibatnya, peserta dapat menggunakan bahasa yang sopan dan sesuai konteks.

3. Pengelolaan Telepon dan Pesan

• Pertama, menerapkan teknik menjawab telepon secara profesional.

• Kedua, mengelola pesan dan mengalihkan panggilan dengan tepat.

• Terakhir, menangani panggilan darurat dengan cepat dan efektif.

4. Pelayanan Pelanggan dan Interaksi Langsung

• Misalnya, menyambut tamu dengan ramah dan sopan.

• Selanjutnya, menangani keluhan atau permintaan tamu dengan empati.

• Dengan demikian, peserta dapat menghadapi situasi sulit dengan tenang.

5. Pengelolaan Waktu dan Tugas Administratif

• Awalnya, menerapkan teknik manajemen waktu untuk tugas yang efisien.

• Kemudian, mengelola agenda, jadwal, dan pertemuan dengan rapi.

• Akhirnya, menangani dokumen dan surat-menyurat dengan akurat.

6. Keamanan dan Kerahasiaan Informasi

• Pertama-tama, memahami prosedur keamanan di area front desk.

• Selain itu, menjaga kerahasiaan informasi tamu dan perusahaan.

• Sebagai hasilnya, memastikan kepatuhan terhadap standar organisasi.

7. Penggunaan Teknologi dan Sistem Perkantoran

• Sebagai contoh, menggunakan perangkat lunak untuk pengelolaan jadwal.

• Selanjutnya, mengoperasikan sistem manajemen tamu dan email.

• Terakhir, memahami penggunaan sistem telepon dan perangkat kantor.

8. Membangun Kesan Positif dan Keterampilan Interpersonal

• Pertama, membangun hubungan baik dengan tamu dan rekan kerja.

• Kedua, mengelola stres dalam lingkungan kerja yang sibuk.

• Akhirnya, menciptakan pengalaman positif bagi setiap pengunjung.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta mencapai hasil berikut:

1. Pertama, meningkatkan keterampilan komunikasi lisan dan tulisan untuk interaksi yang efektif.

2. Kedua, menerapkan etika profesional dalam tugas sehari-hari sebagai resepsionis.

3. Selanjutnya, menguasai keterampilan administratif seperti pengelolaan jadwal dan dokumen.

4. Selain itu, mengelola waktu dengan efisien untuk menyelesaikan tugas tepat waktu.

5. Lebih lanjut, menciptakan kesan pertama yang positif bagi tamu.

6. Sebagai tambahan, menghadapi situasi sulit dengan profesionalisme dan ketenangan.

7. Akhirnya, memahami prosedur keamanan dan kerahasiaan informasi.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I Bandung	Minggu II Jakarta	Minggu III Bandung	MInggu IV Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Communication Skill for Telekolektor

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 2