Training Customer-Centric Marketing: Meningkatkan Loyalitas Konsumen

 

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi pemasaran berbasis pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi. Peserta akan belajar memahami kebutuhan pelanggan, memanfaatkan data untuk personalisasi, serta mengoptimalkan komunikasi dan pengalaman pelanggan. Dengan pendekatan praktis, pelatihan ini membantu perusahaan menciptakan hubungan jangka panjang yang lebih kuat dan mendorong advokasi merek; Pelatihan ini merupaka turunan dari Ilmu Pemasaran (Marketing).

Pelatihan ini cocok bagi siapa saja terutama untuk profesi / bidang manajer pemasaran, tim customer experience, spesialis brand, manajer CRM, serta pelaku usaha dan entrepreneur yang ingin membangun loyalitas pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga relevan bagi profesional di bidang analitik data dan digital marketing yang ingin memahami cara mengoptimalkan pengalaman pelanggan berbasis data. Mengikuti pelatihan Customer-Centric Marketing: Meningkatkan Loyalitas Konsumen sangat penting bagi bisnis yang ingin bertahan dan berkembang di era persaingan ketat.

Dengan pendekatan pemasaran yang berfokus pada pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan kepuasan, serta mendorong loyalitas jangka panjang; Pelatihan ini membantu peserta memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, mengoptimalkan komunikasi, serta memanfaatkan data untuk menciptakan strategi pemasaran yang lebih efektif dan personal. Selain itu, peserta akan belajar bagaimana mengurangi churn rate, meningkatkan retensi, dan mengubah pelanggan menjadi advokat merek. Dengan keterampilan ini, bisnis dapat lebih unggul dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang bernilai dan berkelanjutan.

 

Materi Pelatihan

1. Pendahuluan Customer-Centric Marketing

• Perbedaan product-centric vs. customer-centric marketing\
• Pentingnya pengalaman pelanggan dalam strategi pemasaran
• Tren dan perubahan perilaku pelanggan di era digital

2. Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan

• Teknik pengumpulan dan analisis data pelanggan
• Customer journey mapping
• Segmentasi pelanggan untuk strategi pemasaran yang lebih efektif

3. Strategi Pemasaran Berbasis Pelanggan

• Membangun komunikasi dan interaksi yang efektif
• Personalisasi dalam pemasaran dan layanan pelanggan
• Menggunakan analitik data dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

4. Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan

• Strategi customer engagement dan program loyalitas
• Manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk membangun keterikatan jangka Panjang
• Cara mengurangi churn rate dan meningkatkan retensi pelanggan

5. Evaluasi dan Pengukuran Keberhasilan

• Key Performance Indicators (KPI) dalam Customer-Centric Marketing
• Analisis efektivitas strategi dan perbaikan berkelanjutan
• Studi kasus dan best practices dari industri

 

Tujuan Pelatihan

1. Memahami konsep dan pentingnya Customer-Centric Marketing dalam bisnis modern.
2. Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka.
3. Mengembangkan strategi pemasaran berbasis data untuk personalisasi dan retensi pelanggan.
4. Mengoptimalkan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan di berbagai touchpoint.
5. Menerapkan program loyalitas dan strategi pengelolaan hubungan pelanggan (CRM).
6. Menganalisis efektivitas strategi Customer-Centric Marketing dan melakukan perbaikan berkelanjutan.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Manajemen Krisis Merek: Strategi Menghadapi Publisitas Negatif

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 2