Training Service Excellence for Hospitals

 

Deskripsi Pelatihan

Training Service Excellence for Hospitals dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan di rumah sakit melalui pendekatan berbasis kepuasan pasien, efisiensi operasional, dan profesionalisme staf. Pelatihan ini fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi, empati, dan manajemen pengalaman pasien untuk menciptakan lingkungan pelayanan yang unggul. Peserta akan mempelajari strategi untuk meningkatkan kepuasan pasien, menangani keluhan, serta membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien dan keluarga. Training ini mengintegrasikan prinsip-prinsip hospitality, etika pelayanan kesehatan, dan pemanfaatan teknologi untuk mendukung service excellence.

Materi Pelatihan

1. Pemahaman Service Excellence dalam Konteks Rumah Sakit:
   • Konsep dasar service excellence di sektor kesehatan.
   • Pentingnya pengalaman pasien sebagai indikator kualitas layanan.
   • Peran staf (dokter, perawat, administrasi) dalam menciptakan pelayanan unggul.
2. Keterampilan Komunikasi dan Empati:
   • Teknik komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga.
   • Mengembangkan empati dan pendekatan humanis dalam pelayanan.
   • Menangani pasien dengan kebutuhan khusus (misalnya, lansia, anak-anak, pasien kritis).
3. Manajemen Pengalaman Pasien:
   • Pemetaan patient journey untuk mengidentifikasi titik sentuh pelayanan.
   • Strategi meningkatkan kepuasan pasien melalui personalisasi layanan.
   • Penggunaan feedback pasien untuk perbaikan berkelanjutan.
4. Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit:
   • Teknik menangani keluhan pasien dengan profesional dan solutif.
   • Manajemen konflik dan komunikasi dalam situasi krisis.
   • Studi kasus penanganan keluhan di rumah sakit.
5. Pemanfaatan Teknologi untuk Pelayanan Unggul:
   • Penggunaan sistem informasi rumah sakit untuk efisiensi pelayanan.
   • Integrasi teknologi digital (misalnya, aplikasi booking, telemedicine) untuk meningkatkan akses pasien.
   • Analisis data kepuasan pasien menggunakan alat analitik.
6. Budaya Organisasi dan Etika Pelayanan:
   • Membangun budaya service excellence di seluruh level organisasi rumah sakit.
   • Etika pelayanan kesehatan dan kepatuhan terhadap regulasi (misalnya, standar akreditasi rumah sakit).
   • Pelatihan teamwork untuk mendukung kolaborasi antarstaf.

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya service excellence dalam meningkatkan kepuasan pasien dan reputasi rumah sakit.
2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, empati, dan penanganan keluhan untuk memberikan pelayanan yang humanis dan profesional.
3. Mengajarkan strategi pengelolaan pengalaman pasien untuk menciptakan perjalanan pelayanan yang positif.
4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memanfaatkan teknologi dan data untuk mendukung efisiensi dan kualitas pelayanan.
5. Membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan unggul di seluruh level rumah sakit.
6. Memastikan pelayanan rumah sakit sesuai dengan standar etika dan regulasi kesehatan yang berlaku.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I Bandung	Minggu II Jakarta	Minggu III Bandung	MInggu IV Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca Juga : Training Penggunaan Data dan Analytics untuk Meningkatkan Strategi Public Relations

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 4