Training Monitoring dan Evaluasi Kinerja Pelayanan Sesuai Standar

Deskripsi Pelatihan

Training Monitoring dan Evaluasi Kinerja Pelayanan Sesuai Standar adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam memantau serta mengevaluasi kinerja pelayanan agar sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Pelatihan ini berfokus pada pengukuran kualitas pelayanan, identifikasi kekurangan, dan penyusunan langkah perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta efisiensi operasional. Program ini relevan untuk organisasi atau individu yang ingin memastikan pelayanan yang konsisten, profesional, dan berorientasi pada standar tertentu, seperti ISO, standar industri, atau regulasi internal.

Materi Pelatihan

1. Konsep Dasar Monitoring dan Evaluasi (Monev):
   • Pengertian monitoring dan evaluasi dalam konteks pelayanan.
   • Perbedaan antara monitoring (pemantauan) dan evaluasi (penilaian).
   • Pentingnya standar pelayanan sebagai acuan kinerja.
2. Standar Pelayanan:
   • Pemahaman tentang standar pelayanan (misalnya, standar ISO 9001, standar pelayanan publik, atau standar internal organisasi).
   • Komponen standar pelayanan: waktu respons, akurasi, keramahan, dan kepuasan pelanggan.
   • Cara menetapkan indikator kinerja kunci (Key Performance Indicators/KPI) untuk pelayanan.
3. Teknik Monitoring Kinerja Pelayanan:
   • Penggunaan alat dan metode monitoring, seperti observasi, checklist, dan survei pelanggan.
   • Pengumpulan data kinerja secara real-time dan periodik.
   • Identifikasi gap antara kinerja aktual dan standar yang ditetapkan.
4. Evaluasi Kinerja Pelayanan:
   • Metode evaluasi kuantitatif (misalnya, skor kepuasan pelanggan, tingkat penyelesaian keluhan) dan kualitatif (misalnya, wawancara atau feedback pelanggan).
   • Analisis data kinerja menggunakan alat seperti SWOT, diagram Pareto, atau fishbone diagram.
   • Penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan.
5. Pengelolaan Data dan Pelaporan:
   • Teknik pengumpulan, pengolahan, dan penyajian data kinerja pelayanan.
   • Penyusunan laporan monitoring dan evaluasi yang informatif dan actionable.
   • Penggunaan teknologi atau sistem informasi untuk mendukung monev (misalnya, software CRM atau dashboard kinerja).
6. Tindak Lanjut dan Perbaikan Kinerja:
   • Menyusun rencana aksi berdasarkan hasil evaluasi.
   • Strategi perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) menggunakan pendekatan seperti PDCA (Plan-Do-Check-Act).
   • Pelatihan ulang atau pengembangan kompetensi staf untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
7. Latihan Praktis dan Studi Kasus:
   • Simulasi monitoring pelayanan di lapangan.
   • Analisis kasus riil terkait pelayanan yang tidak sesuai standar.
   • Workshop penyusunan KPI dan rencana perbaikan.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Standar Pelayanan: Membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang standar pelayanan yang berlaku di organisasi atau industri mereka.
2. Meningkatkan Kemampuan Monitoring: Mengajarkan teknik pemantauan yang sistematis untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar.
3. Menguasai Teknik Evaluasi: Membekali peserta dengan keterampilan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan secara objektif dan terukur.
4. Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Memberikan wawasan tentang cara mengidentifikasi kelemahan pelayanan dan menyusun solusi perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Mendukung Pengambilan Keputusan: Membantu peserta menghasilkan laporan yang akurat dan relevan untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.
6. Mendorong Budaya Perbaikan Berkelanjutan: Menanamkan pola pikir untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui siklus monitoring dan evaluasi yang berkelanjutan.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

Baca juga : Training Customer Focused Selling Skills

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 4