Training Teknik Komunikasi Multikanal

Deskripsi Pelatihan

Training Teknik Komunikasi Multikanal adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan dalam menggunakan berbagai saluran komunikasi secara efektif, seperti email, telepon, media sosial, aplikasi pesan instan, dan komunikasi tatap muka. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menyampaikan pesan secara jelas, konsisten, dan sesuai dengan kebutuhan audiens melalui berbagai platform komunikasi. Training ini biasanya relevan untuk profesional di bidang layanan pelanggan, pemasaran, penjualan, manajemen, atau siapa saja yang perlu berinteraksi dengan berbagai pihak melalui saluran yang berbeda.

Materi Pelatihan

1. Pengenalan Komunikasi Multikanal
   • Definisi dan pentingnya komunikasi multikanal dalam dunia profesional.
   • Perbedaan karakteristik setiap saluran komunikasi (misalnya, email formal, pesan instan yang cepat, atau komunikasi verbal).
   • Tren terkini dalam komunikasi multikanal, termasuk penggunaan teknologi seperti chatbot dan AI.
2. Keterampilan Komunikasi Efektif
   • Teknik penyusunan pesan yang jelas, singkat, dan sesuai dengan tujuan.
   • Penggunaan bahasa yang sesuai dengan audiens dan saluran komunikasi.
   • Manajemen nada (tone) dan etiket komunikasi di berbagai platform.
3. Pengelolaan Saluran Komunikasi
   • Memilih saluran yang tepat untuk situasi tertentu (misalnya, kapan menggunakan email vs. telepon).
   • Integrasi dan sinkronisasi pesan di berbagai saluran untuk menjaga konsistensi.
   • Penggunaan alat atau platform komunikasi seperti CRM, aplikasi pesan, atau media sosial.
4. Personalisasi dan Segmentasi
   • Cara menyesuaikan pesan untuk audiens tertentu berdasarkan data pelanggan.
   • Strategi segmentasi untuk meningkatkan efektivitas komunikasi.
5. Penanganan Konflik dan Tantangan
   • Mengelola keluhan atau masalah pelanggan melalui saluran multikanal.
   • Teknik de-eskalasi dalam komunikasi verbal maupun tulisan.
   • Mengatasi kesalahpahaman yang muncul akibat perbedaan saluran.
6. Penggunaan Teknologi dalam Komunikasi Multikanal
   • Pengenalan alat pendukung seperti sistem omnichannel, aplikasi kolaborasi, atau analitik komunikasi.
   • Otomatisasi komunikasi tanpa kehilangan sentuhan personal.
7. Studi Kasus dan Simulasi
   • Latihan praktik untuk menangani skenario komunikasi nyata, seperti menanggapi keluhan pelanggan melalui email, telepon, atau media sosial.
   • Analisis kasus sukses dan kegagalan dalam komunikasi multikanal.

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan Efektivitas Komunikasi Peserta mampu menyampaikan pesan secara jelas dan efektif di berbagai saluran, sehingga meminimalkan kesalahpahaman.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan komunikasi yang konsisten dan personal, peserta dapat meningkatkan pengalaman pelanggan atau mitra bisnis.
3. Optimalisasi Penggunaan Saluran Peserta belajar memilih dan mengelola saluran komunikasi yang paling tepat untuk setiap situasi, meningkatkan efisiensi dan dampak komunikasi.
4. Meningkatkan Keterampilan Adaptasi Peserta dilatih untuk menyesuaikan gaya komunikasi dengan audiens dan konteks, baik dalam situasi formal maupun informal.
5. Meningkatkan Produktivitas dan Kolaborasi Dengan memahami teknologi dan strategi multikanal, peserta dapat bekerja lebih efisien dalam tim atau dengan pelanggan.
6. Mengelola Konflik dengan Lebih Baik Peserta mampu menangani situasi sulit atau keluhan dengan pendekatan yang profesional dan solutif di berbagai saluran.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

Baca juga : Training Peningkatan Profesionalisme Perawat dalam Spesialisasi ICU, NICU, Bedah, dan Geriatri

Instagram Kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 2