Training Credit Control By Phones

Kontrol kredit melalui telepon merujuk pada praktik mengelola dan memantau akun kredit melalui komunikasi telepon dengan pelanggan. Ini melibatkan menghubungi pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran atau saldo yang belum lunas untuk mengingatkan mereka tentang kewajiban pembayaran mereka, bernegosiasi mengenai syarat pembayaran, menyelesaikan perselisihan tagihan, dan pada akhirnya memastikan pembayaran yang tepat waktu dari utang yang belum lunas.

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan Credit Control By Phones adalah program pendidikan dan pelatihan yang dirancang untuk mempersiapkan para profesional dalam industri keuangan atau layanan pelanggan untuk mengelola dan mengontrol akun kredit melalui komunikasi telepon dengan efektif. Tujuannya adalah untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengelola pembayaran pelanggan, menyelesaikan masalah tagihan, dan memastikan pemulihan pembayaran yang tepat waktu melalui interaksi telepon.

Materi Pelatihan 

1. Pengenalan Credit Control:

• • Konsep dasar kontrol kredit dan pentingnya manajemen pembayaran pelanggan.
  • Peran dan tanggung jawab tim kontrol kredit dalam organisasi.

2. Komunikasi Telepon yang Efektif:
   • Teknik komunikasi yang efektif dalam panggilan telepon, termasuk penggunaan bahasa yang sopan, jelas, dan persuasif.
   • Keterampilan mendengarkan aktif dan menanggapi kebutuhan pelanggan dengan empati.
3. Penanganan Tunggakan dan Perselisihan:
   • Strategi untuk menangani pelanggan dengan tunggakan pembayaran, termasuk identifikasi alasan tunggakan dan solusi yang tepat.
   • Keterampilan penyelesaian konflik untuk menangani perselisihan tagihan dengan profesionalisme.
4. Negosiasi Pembayaran:
   • Teknik negosiasi untuk menegosiasikan pembayaran dengan pelanggan yang memiliki tunggakan.
   • Penawaran alternatif, seperti rencana pembayaran atau diskon, untuk membantu pelanggan menyelesaikan tunggakan mereka.
5. Kepatuhan Terhadap Regulasi:
   • Pemahaman tentang regulasi perpajakan, hukum perlindungan konsumen, dan kebijakan internal perusahaan terkait kontrol kredit dan penagihan.
   • Pentingnya menjaga kepatuhan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
6. Manajemen Waktu dan Prioritas:
   • Strategi untuk mengelola waktu secara efisien saat melakukan panggilan telepon, termasuk pengaturan prioritas untuk akun yang memiliki tunggakan atau risiko tinggi.
   • Keterampilan multitasking dan pemecahan masalah saat berinteraksi dengan pelanggan.
7. Pelatihan dan Peran Bermain Peran:
   • Latihan peran untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan penyelesaian konflik dalam situasi yang realistis.
   • Umpan balik konstruktif dari pelatih dan rekan sesama peserta untuk meningkatkan keterampilan.
8. Studi Kasus dan Diskusi Kelompok:
   • Analisis studi kasus nyata tentang situasi kontrol kredit melalui telepon dan strategi yang efektif untuk menyelesaikannya.
   • Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan belajar dari pengalaman kolega dalam menangani situasi kontrol kredit yang kompleks.

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

1. Memahami teknik komunikasi yang efektif untuk mempengaruhi perilaku pelanggan dan memperoleh hasil yang diinginkan dalam panggilan telepon.
2. Mengetahui tahapan identifikasi dan penanganan pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran dengan pendekatan yang sopan, tetapi tegas.
3. Meningkatkan kemampuan negosiasi secara efektif dengan pelanggan untuk mencapai kesepakatan pembayaran yang menguntungkan baik bagi perusahaan maupun pelanggan.
4. Memahami strategi penyelesaian perselisihan tagihan dengan memahami perspektif pelanggan dan menawarkan solusi yang memuaskan.
5. Memahami implementasi prosedur dan kebijakan perusahaan terkait kontrol kredit dan penagihan dengan benar dan konsisten.
6. Memahami dan mematuhi regulasi perpajakan dan hukum perlindungan konsumen yang relevan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
7. Meningkatkan kemampuan pengelolaan waktu dengan efisien saat melakukan panggilan telepon, memberikan perhatian yang tepat pada akun yang memiliki prioritas tinggi atau risiko tinggi.
8. Memanfaatkan teknologi yang tersedia, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perangkat lunak telepon, untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas panggilan.
9. Memberikan layanan pelanggan yang ramah, informatif, dan membantu dalam setiap interaksi dengan pelanggan, membangun hubungan yang positif dan mempertahankan kepuasan pelanggan.
10. Mengelola stres dan tantangan yang terkait dengan pekerjaan kontrol kredit melalui telepon dengan menjaga ketenangan dan fokus dalam situasi yang menantang.

 

Baca juga :

https://takaartaguna.co.id/training-kredit-konsumer/

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Instagram kami :

https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 0