Customer Relationship Management dan K3 Pelanggan

 

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dan Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan (K3) Pelanggan adalah dua area penting yang berfokus pada interaksi antara bisnis dan pelanggan. Meskipun memiliki fokus yang berbeda, keduanya bertujuan untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan pada akhirnya, berkontribusi pada kesuksesan bisnis.

 

Materi Pelatihan

Customer Relationship Management

1. Pengenalan CRM: Apa itu CRM, pentingnya, dan bagaimana CRM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas.
2. Strategi Komunikasi Pelanggan: Mendengarkan aktif, empati, penanganan keluhan, dan juga teknik komunikasi persuasif.
3. Manajemen Data Pelanggan: Pentingnya data pelanggan, cara mengumpulkan dan mengelola data secara efektif, serta privasi data.
4. Segmentasi Pelanggan: Memahami berbagai jenis pelanggan dan menyesuaikan pendekatan komunikasi.
5. Loyalitas Pelanggan: Strategi untuk mempertahankan pelanggan dan juga mendorong pembelian berulang.
6. Penggunaan Sistem CRM: Navigasi dan penggunaan fitur-fitur dasar perangkat lunak CRM (misalnya, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM).
7. Pengukuran Kinerja CRM: Metrik dan indikator kunci untuk mengevaluasi keberhasilan strategi CRM.

K3 Pelanggan

1. Identifikasi Risiko Pelanggan: Mengidentifikasi potensi bahaya fisik (misalnya, di toko, restoran), keamanan data (misalnya, kebocoran data), dan keamanan psikologis (misalnya, penipuan, pelecehan online).
2. Protokol Keamanan Fisik: Prosedur darurat, evakuasi, penanganan insiden, dan pemeliharaan lingkungan yang aman bagi pelanggan.
3. Keamanan Data Pelanggan (Cybersecurity Awareness): Pentingnya melindungi informasi pribadi pelanggan, praktik terbaik untuk keamanan kata sandi, mengenali upaya phishing, dan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data (misalnya, GDPR, UU Perlindungan Data Pribadi).
4. Penanganan Insiden: Prosedur untuk menanggapi insiden yang melibatkan pelanggan (misalnya, kecelakaan, keluhan keamanan, pencurian identitas).
5. Kesehatan dan Higienitas: Protokol kesehatan yang relevan dengan pelanggan (misalnya, sanitasi di restoran, penanganan makanan, langkah-langkah pencegahan penyakit).
6. Aspek Psikologis dan Etika: Mencegah pelecehan, diskriminasi, dan memastikan lingkungan yang inklusif dan hormat bagi pelanggan.
7. Regulasi dan Kepatuhan: Memahami peraturan pemerintah terkait K3 pelanggan di sektor industri yang relevan.

 

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini sangat penting untuk bisnis yang ingin berhasil di pasar saat ini. CRM membantu bisnis membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan, sementara K3 Pelanggan memastikan bahwa hubungan tersebut dibangun di atas pondasi keamanan dan kepercayaan. Menggabungkan kedua pendekatan ini akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang unggul dan memperkuat posisi bisnis.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bali	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Pelatihan Online Single Submission – Risk Based Approach (OSS-RBA)

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 0