IT Service Management with ITIL V4 Foundation

Deskripsi Pelatihan

IT Service Management (ITSM) adalah pendekatan untuk merancang, mengelola, dan memberikan layanan teknologi informasi (TI) yang selaras dengan kebutuhan bisnis. ITSM berfokus pada penyediaan layanan TI yang efisien, andal, dan berorientasi pada pelanggan. ITIL v4 Foundation adalah versi terbaru dari Information Technology Infrastructure Library (ITIL), sebuah kerangka kerja ITSM yang diakui secara global, yang memberikan panduan praktik terbaik untuk mengelola layanan TI. ITIL v4 memperkenalkan pendekatan yang lebih fleksibel, berfokus pada nilai, dan beradaptasi dengan transformasi digital.

ITIL v4 Foundation adalah tingkat dasar dari sertifikasi ITIL yang memberikan pemahaman dasar tentang konsep, prinsip, dan praktik ITSM berdasarkan kerangka kerja ITIL v4. Ini cocok untuk profesional TI yang ingin memahami bagaimana mengelola layanan TI secara efektif.

Materi Pelatihan

1. Konsep Dasar ITIL v4
   • Definisi Layanan TI: Memahami apa itu layanan TI dan bagaimana layanan tersebut memberikan nilai kepada pelanggan dan pemangku kepentingan.
   • Nilai dan Co-Creation: Fokus pada penciptaan nilai bersama antara penyedia layanan dan pelanggan melalui kolaborasi.
   • Komponen Layanan: Produk, layanan, dan hubungan yang mendukung pengelolaan TI.
2. Prinsip Panduan ITIL (Guiding Principles) ITIL v4 memperkenalkan tujuh prinsip panduan yang membantu organisasi mengambil keputusan dalam pengelolaan layanan:
   • Fokus pada nilai (Focus on Value)
   • Mulai dari posisi saat ini (Start Where You Are)
   • Iterasi dengan umpan balik (Progress Iteratively with Feedback)
   • Berkolaborasi dan mempromosikan visibilitas (Collaborate and Promote Visibility)
   • Berpikir dan bekerja secara holistik (Think and Work Holistically)
   • Tetap sederhana dan praktis (Keep It Simple and Practical)
   • Optimalkan dan otomatisasi (Optimize and Automate)
3. Sistem Nilai Layanan (Service Value System, SVS)
   • SVS adalah kerangka kerja inti ITIL v4 yang menggambarkan bagaimana semua komponen dan aktivitas organisasi bekerja bersama untuk menciptakan nilai. Komponen SVS meliputi:
     • Rantai Nilai Layanan (Service Value Chain): Enam aktivitas inti (Plan, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support, Improve) yang mendukung pengelolaan layanan.
     • Praktik ITIL: 34 praktik manajemen (misalnya, manajemen insiden, manajemen perubahan, manajemen aset TI).
     • Prinsip Panduan: Seperti dijelaskan di atas.
     • Tata Kelola (Governance): Aturan dan kebijakan untuk memastikan layanan selaras dengan tujuan organisasi.
     • Perbaikan Berkelanjutan (Continual Improvement): Pendekatan untuk terus meningkatkan layanan, proses, dan praktik.
4. Praktik Manajemen ITIL ITIL v4 mengelompokkan praktik manajemen menjadi tiga kategori:
   • Praktik Manajemen Umum: Misalnya, manajemen proyek, manajemen risiko, dan perbaikan berkelanjutan.
   • Praktik Manajemen Layanan: Misalnya, manajemen insiden, manajemen masalah, manajemen perubahan, dan manajemen layanan meja (service desk).
   • Praktik Manajemen Teknis: Misalnya, manajemen infrastruktur dan platform, serta manajemen keamanan informasi.
5. Empat Dimensi Manajemen Layanan ITIL v4 menekankan pendekatan holistik melalui empat dimensi:
   • Organisasi dan Orang: Struktur organisasi, budaya, dan kompetensi staf.
   • Informasi dan Teknologi: Alat, sistem, dan data yang mendukung layanan TI.
   • Mitra dan Pemasok: Hubungan dengan pihak eksternal seperti vendor atau penyedia layanan.
   • Proses dan Rantai Nilai: Prosedur dan alur kerja untuk memberikan layanan.
6. Proses Utama ITSM Beberapa proses utama yang dibahas meliputi:
   • Manajemen Insiden: Menangani gangguan layanan untuk meminimalkan dampak.
   • Manajemen Perubahan: Mengelola perubahan pada sistem TI dengan aman dan terkontrol.
   • Manajemen Aset Layanan dan Konfigurasi: Melacak aset TI dan hubungan antar-komponen.
   • Manajemen Permintaan Layanan: Menangani permintaan pengguna, seperti reset kata sandi atau akses baru.

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan Pemahaman tentang ITSM
   • Memberikan wawasan tentang bagaimana layanan TI dapat dirancang, dikelola, dan disampaikan secara efektif untuk mendukung tujuan bisnis.
2. Menciptakan Nilai bagi Pelanggan
   • Membantu organisasi memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang menciptakan nilai melalui pendekatan berbasis kolaborasi.
3. Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Layanan TI
   • Dengan menerapkan praktik terbaik ITIL, organisasi dapat mengurangi waktu henti, meningkatkan keandalan layanan, dan mengoptimalkan sumber daya.
4. Mendukung Transformasi Digital
   • ITIL v4 dirancang untuk mendukung organisasi dalam menghadapi tantangan transformasi digital dengan pendekatan yang fleksibel dan berfokus pada otomatisasi serta integrasi teknologi baru.
5. Meningkatkan Kolaborasi dan Komunikasi
   • Mendorong kerja sama antara tim TI dan pemangku kepentingan lainnya untuk memastikan layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis.
6. Membangun Fondasi untuk Pengembangan Profesional
   • Sertifikasi ITIL v4 Foundation memberikan dasar bagi profesional TI untuk melanjutkan ke tingkat sertifikasi yang lebih tinggi (seperti ITIL Managing Professional atau Strategic Leader) dan meningkatkan karir mereka.
7. Mendorong Perbaikan Berkelanjutan
   • Membantu organisasi mengadopsi budaya perbaikan berkelanjutan untuk menyesuaikan layanan dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan teknologi.

Baca juga : Sistem Karir Karyawan

Instagram Kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 1