Pelatihan Customer Relationship Management (CRM)

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM)

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) merupakan pelatihan yang bertujuan meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Pelatihan ini membahas strategi memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas pelayanan, mengelola data pelanggan, serta membangun loyalitas pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan keberhasilan bisnis perusahaan.

Materi Pelatihan

  1. Konsep dasar dan prinsip Customer Relationship Management (CRM).

  2. Strategi membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan.

  3. Identifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan.

  4. Teknik komunikasi dan pelayanan pelanggan yang efektif.

  5. Pengelolaan data dan database pelanggan.

  6. Penanganan keluhan dan penyelesaian masalah pelanggan.

  7. Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

  8. Pemanfaatan teknologi dan aplikasi CRM.

  9. Evaluasi kualitas hubungan dan pengalaman pelanggan.

  10. Studi kasus dan praktik penerapan CRM di perusahaan.

Tujuan Pelatihan

  • Memahami konsep dan strategi CRM dalam meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan.

  • Meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan.

  • Mampu mengelola data pelanggan secara efektif untuk mendukung strategi bisnis.

  • Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan.

  • Membangun loyalitas pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

  • Mendukung peningkatan penjualan, retensi pelanggan, dan daya saing perusahaan.

    Jadwal dan Tempat Pelatihan

    Tanggal Tempat Kota
    22 – 24 Desember 2026 – Bandung / Jakarta
    15 – 16 Desember 2026 – Bandung / Jakarta
    08 – 10 Desember 2026 – Bandung / Jakarta
    01 – 02 Desember 2026 – Denpasar / Yogyakarta
    24 – 26 November 2026 – Bandung / Jakarta
    17 – 18 November 2026 – Bandung / Jakarta
    10 – 12 November 2026 – Denpasar / Bandung
    03 – 04 November 2026 – Bandung / Jakarta
    27 – 29 Oktober 2026 – Yogyakarta
    20 – 21 Oktober 2026 – Bandung / Jakarta
    13 – 15 Oktober 2026 – Yogyakarta / Bandung
    06 – 07 Oktober 2026 – Bandung / Jakarta

    Note: Jadwal dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan.

     

    Harga Pelatihan

    Offline

    • Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
    • Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

    Online

    • Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
    • Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

     

    Fasilitas Pelatihan

    • Sertifikat Pelatihan
    • Expert Trainer
    • Coffee Break 2x per hari
    • Lunch 1x per hari
    • Room meeting hotel minimal bintang tiga
    • Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
    • ATK
    • Backpack exclusive
    • Souvenir
    • Dokumentasi
    • Laporan Pelatihan
    • Pre and Post Test

 

Baca juga : Pelatihan Manajemen Tenaga Kerja Asing (TKA)

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 0

  • ASN, BUMN, dan perilaku pelanggan., harapan, HRD, Identifikasi kebutuhan, Konsep dasar dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)., Pelatihan Customer Relationship Management (CRM), Pelatihan Karyawan, Penanganan keluhan dan penyelesaian masalah pelanggan., Pengelolaan data dan database pelanggan., Perbankan, Perguruan Tinggi, PT.Taka Artaguna Utama, Rumah Sakit, SDM, Strategi membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan., Teknik komunikasi dan pelayanan pelanggan yang efektif.