Pelatihan Handling Objection  

 

Deskripsi Pelatihan 

Dalam Pelatihan ini peserta akan diberikan pemahaman secara komprehensif terkait Pengertian dan konsep Handling Objection,Ruang lingkup dan konsep Buying Brain,mempengaruhi otak pembeli,mengarahkan pesan marketing,memahami elemen-elemen dari pesan marketing,The Empathic Brain Is Buying,Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan (objection), Teknik penanganan keberatan (objection), Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan, dll.

Materi Pelatihan 

1. Pengertian dan konsep Handling Objection
2. Ruang lingkup dan konsep Buying Brain

• mempengaruhi otak pembeli
• mengarahkan pesan marketing
• memahami elemen-elemen dari pesan marketing
• The Empathic Brain Is Buying

1. Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan (objection)
2. Teknik penanganan keberatan (objection)
3. Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
4. Konsep kecerdasan emosi
5. Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
6. Creative approach technique
7. Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
8. Professional selling

• Selling Process.
• Professional Marketer.
• Memahami Customer Behavior
• Finding Needs and Customer Expectations.
• Customer Relationship and Networking.
• Konsep Komunikasi efektif
• Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
• Teknik / Strategi selling skills succesfull
• Teknik negosiasi
• Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan penjualan
• Customer Complaint

• Tahapan penanganan komplain
• Prioritas Komplain
• Memudahkan pelanggan untuk komplain
• Menangani komplain secara cepat dan tepat
• Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
• Memahami harapan dan emosi pelanggan
• Teknik analisa complain pelanggan
• Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
• Pelatihan dan pemberdayaan staff
• Teknik komunikasi informasi tentang complain
• Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
• Pencatatan komplain

1. Penutupan Penjualan (Closing)
2. Studi kasus dan diskusi serta praktek terkait handling objection

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

1. Memahami karakteristik pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis.
2. Memahami teknik dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
3. Memahami konsep dan teknik membangun sikap positif terhadap diri sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan.
4. Memahami konsep dan teknik membangun serta meningkatkan percaya diri, motivasi, antusiasme dan mental bisnis.
5. Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan.
6. Memhamai teknik dalam mengembangan dan meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan maupun terhadap sesama personil perusahaan.
7. Memahami teknik membangun antusiasme dan komitmen dalam memelihara pelayanan berkualitas tinggi.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Pelatihan Transformasi Budaya Perusahaan

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 3