Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Service Leadership adalah program yang dirancang untuk membekali para pemimpin, manajer, atau profesional dengan keterampilan kepemimpinan yang berfokus pada pelayanan (service-oriented leadership). Pelatihan ini bertujuan untuk mengembangkan kemampuan peserta dalam memimpin tim dengan pendekatan yang mengutamakan pelayanan, baik terhadap pelanggan (eksternal) maupun anggota tim (internal), guna menciptakan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan, loyalitas, dan keunggulan layanan. Program ini menekankan pentingnya empati, komunikasi efektif, dan strategi kepemimpinan yang mendukung pengalaman pelanggan yang luar biasa serta kinerja tim yang optimal. Pelatihan ini menggunakan pendekatan interaktif melalui diskusi, studi kasus, role-playing, dan latihan praktis untuk memastikan peserta dapat menerapkan prinsip-prinsip service leadership dalam konteks nyata.

Materi Pelatihan

1. Pengenalan Service Leadership
   • Definisi dan konsep service leadership: kepemimpinan yang berfokus pada pelayanan sebagai inti strategi organisasi.
   • Perbedaan antara kepemimpinan tradisional dan service leadership.
   • Pentingnya service leadership dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan reputasi perusahaan.
2. Prinsip Dasar Kepemimpinan Berbasis Pelayanan
   • Memahami nilai-nilai inti service leadership: empati, integritas, kerendahan hati, dan komitmen terhadap keunggulan.
   • Mengembangkan pola pikir pelayanan (service mindset) untuk memimpin dengan teladan.
   • Peran pemimpin dalam menciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan.
3. Keterampilan Komunikasi dalam Service Leadership
   • Teknik komunikasi efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim, termasuk mendengar aktif (active listening).
   • Cara menyampaikan visi dan nilai pelayanan kepada tim secara jelas dan inspiratif.
   • Menangani keluhan atau situasi sulit dengan pelanggan secara profesional dan empati.
4. Membangun dan Memimpin Tim Berbasis Pelayanan
   • Strategi memberdayakan anggota tim untuk memberikan pelayanan terbaik.
   • Teknik coaching dan mentoring untuk meningkatkan keterampilan pelayanan tim.
   • Membangun kolaborasi dan kerja sama dalam tim untuk mencapai tujuan pelayanan.
5. Memahami Kebutuhan Pelanggan
   • Teknik mengidentifikasi harapan dan kebutuhan pelanggan melalui analisis data, umpan balik, atau interaksi langsung.
   • Menggunakan pendekatan customer journey mapping untuk memahami pengalaman pelanggan.
   • Strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan (memorable customer experience).
6. Manajemen Konflik dan Penyelesaian Masalah
   • Cara menangani konflik dengan pelanggan atau dalam tim dengan pendekatan yang berfokus pada solusi.
   • Teknik negosiasi dan mediasi untuk mencapai hasil yang saling menguntungkan.
   • Mengelola situasi sulit dengan tetap menjaga profesionalisme dan empati.
7. Inovasi dalam Pelayanan
   • Mengembangkan ide-ide kreatif untuk meningkatkan kualitas pelayanan, seperti personalisasi layanan atau pemanfaatan teknologi.
   • Memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk mendorong perbaikan berkelanjutan (continuous improvement).
   • Studi kasus tentang praktik terbaik dalam inovasi pelayanan di berbagai industri.
8. Latihan Praktik dan Simulasi
   • Role-playing untuk melatih interaksi dengan pelanggan dalam berbagai skenario (misalnya, menangani keluhan atau memberikan solusi).
   • Latihan kepemimpinan, seperti memimpin sesi tim atau merancang strategi pelayanan.
   • Analisis studi kasus nyata untuk menerapkan prinsip service leadership.
   • Umpan balik konstruktif dari trainer atau peserta untuk meningkatkan keterampilan.
9. Pengukuran Keberhasilan Service Leadership
   • Menggunakan metrik seperti Net Promoter Score (NPS), kepuasan pelanggan (customer satisfaction score), atau tingkat retensi pelanggan untuk mengevaluasi keberhasilan pelayanan.
   • Cara mengukur kinerja tim dalam memberikan pelayanan yang unggul.
   • Strategi untuk mempertahankan motivasi tim dan konsistensi pelayanan.

 

Tujuan Pelatihan

1. Membangun Pola Pikir Berbasis Pelayanan
   • Membantu peserta mengadopsi pola pikir yang berfokus pada pelayanan sebagai inti kepemimpinan.
   • Menanamkan nilai empati, integritas, dan komitmen terhadap keunggulan dalam memimpin.
2. Meningkatkan Keterampilan Kepemimpinan Pelayanan
   • Membekali peserta dengan keterampilan untuk memimpin tim dalam memberikan pelayanan yang luar biasa.
   • Mengajarkan cara menginspirasi dan memotivasi tim untuk mencapai standar pelayanan tinggi.
3. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
   • Membantu peserta memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.
   • Mengajarkan strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
4. Meningkatkan Kinerja Tim
   • Membekali peserta dengan teknik coaching dan mentoring untuk meningkatkan kemampuan pelayanan anggota tim.
   • Mendorong kolaborasi dan kerja sama dalam tim untuk mencapai tujuan pelayanan.
5. Mengembangkan Kemampuan Menangani Konflik
   • Mengajarkan cara menangani keluhan pelanggan atau konflik internal dengan pendekatan yang profesional dan empatik.
   • Membantu peserta menyelesaikan masalah dengan solusi yang memperkuat hubungan dengan pelanggan atau tim.
6. Mendorong Inovasi dalam Pelayanan
   • Menginspirasi peserta untuk menciptakan ide-ide baru dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
   • Membantu peserta menerapkan perbaikan berkelanjutan berdasarkan umpan balik pelanggan.
7. Meningkatkan Reputasi dan Daya Saing Organisasi
   • Membantu peserta membangun budaya pelayanan yang memperkuat citra organisasi.
   • Meningkatkan daya saing melalui pelayanan yang unggul dan pengalaman pelanggan yang positif.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I Bandung	Minggu II Jakarta	Minggu III Bandung	MInggu IV Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Creative & Innovative Thinking

Instagram Kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 1