Training Achieving Cashier Excellence

Dalam dunia bisnis modern, peran kasir bukan lagi sekadar posisi administratif yang hanya bertugas menerima pembayaran. Kasir kini menjadi salah satu ujung tombak layanan yang secara langsung membentuk pengalaman pelanggan dan citra perusahaan. Kinerja kasir yang profesional, ramah, cepat, dan akurat tidak hanya memengaruhi kepuasan pelanggan, tetapi juga berdampak langsung terhadap kelancaran operasional, keamanan transaksi, serta citra brand di mata publik. Banyak perusahaan retail, restoran, hotel, hingga rumah sakit menghadapi tantangan seputar kompetensi kasir dalam menangani berbagai tipe pelanggan, situasi kritis, maupun transaksi non-tunai yang semakin kompleks. Oleh karena itu, diperlukan sebuah pelatihan yang dirancang khusus untuk meningkatkan keterampilan teknis dan interpersonal kasir, sekaligus membangun sikap kerja positif yang mencerminkan standar layanan prima.

Pelatihan “Achieving Cashier Excellence” hadir sebagai solusi strategis untuk membekali para kasir dengan kompetensi layanan profesional, teknik komunikasi efektif, serta kemampuan menyelesaikan masalah di area kasir, sehingga mampu berkontribusi langsung terhadap loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan.

Pelatihan ini merupakan turunan dari beberapa rumpun keilmuan yang saling berkaitan. Secara garis besar, pelatihan ini berakar dari Ilmu Manajemen, khususnya cabang Manajemen Operasi dan Layanan (Operations and Service Management). Di dalamnya, ada fokus tentang bagaimana mengelola aktivitas transaksi, kecepatan layanan, prosedur kerja standar (SOP), hingga pengendalian risiko di area kasir.

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan Achieving Cashier Excellence adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang khusus untuk meningkatkan kemampuan teknis, layanan, dan komunikasi para kasir dalam menjalankan tugasnya secara profesional, akurat, dan ramah. Pelatihan ini bertujuan membekali peserta dengan keterampilan dalam menangani transaksi keuangan, penggunaan sistem kasir, manajemen antrian, serta menghadapi berbagai situasi dan karakter pelanggan dengan sikap positif dan layanan prima.

Lebih dari sekadar pelatihan prosedur transaksi, program ini juga memberikan pemahaman tentang pentingnya peran kasir dalam membangun citra perusahaan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Melalui pelatihan ini, diharapkan kasir mampu bekerja cepat, teliti, jujur, serta mampu menyelesaikan masalah di area kasir dengan solusi yang tepat, sekaligus menjaga standar layanan yang sesuai dengan nilai-nilai perusahaan.

Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi individu yang berada di posisi frontline yang langsung berhubungan dengan proses transaksi dan pelayanan pelanggan.

Materi Pelatihan

1. Peran dan Tanggung Jawab Kasir Profesional
• Fungsi kasir dalam operasional perusahaan
• Hubungan kasir dengan kepuasan pelanggan
• Citra perusahaan di tangan kasir

2. Standar Prosedur Operasional Kasir (SOP)
• Alur kerja area kasir
• Prosedur transaksi tunai dan non-tunai (debit, QRIS, e-money, transfer)
• Prosedur refund, void, dan transaksi bermasalah
• Pengelolaan uang kas dan pencatatan transaksi

3. Keterampilan Komunikasi Pelayanan Pelanggan
• Teknik berkomunikasi efektif dan ramah
• Menghadapi berbagai tipe pelanggan
• Bahasa tubuh (body language) positif di area kasir
• Menangani keluhan dan komplain pelanggan dengan baik

4. Teknik Penanganan Masalah di Area Kasir
• Situasi transaksi tidak sesuai
• Kesalahan input nominal
• Pelanggan tidak sabar atau emosional
• Sistem kasir bermasalah

5. Etika Kerja dan Sikap Profesional Kasir
• Nilai kejujuran dan ketelitian dalam profesi kasir
• Disiplin, ramah, dan menjaga penampilan
• Kerja tim di area kasir

6. Membangun Cashier Excellence Mindset
• Pentingnya layanan prima dalam loyalitas pelanggan
• Kasir sebagai brand ambassador perusahaan
• Menumbuhkan rasa tanggung jawab dan inisiatif kerja

7. Praktik Simulasi Pelayanan di Area Kasir
• Simulasi transaksi dengan berbagai metode pembayaran
• Simulasi menangani komplain pelanggan
• Simulasi situasi darurat di area kasir

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Meningkatkan keterampilan teknis kasir dalam melakukan transaksi secara cepat, akurat, dan aman.
2. Membekali peserta dengan kemampuan komunikasi efektif dan pelayanan ramah kepada pelanggan.
3. Menanamkan pemahaman tentang peran strategis kasir dalam membangun citra perusahaan.
4. Melatih keterampilan menangani komplain dan situasi sulit di area kasir dengan sikap profesional.
5. Membangun etika kerja, kejujuran, ketelitian, dan sikap disiplin dalam profesi kasir.
6. Mendorong terciptanya mindset layanan prima (service excellence mindset) pada setiap kasir.
7. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi berbagai metode pembayaran modern.
8. Mengembangkan kemampuan kerja tim dan koordinasi di area kasir.

 

Baca juga :

https://takaartaguna.co.id/training-project-monitoring-and-evaluation/

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Instagram kami : 

https://www.instagram.com/takaartaguna/ 

Views: 3