Training Building High Service Culture

 

 Deskripsi Pelatihan 

Salah satu budaya yang dimiliki oleh perusahaan adalah service. Service yang baik akan mendorong pelanggan untuk kembali membeli dari perusahaan Anda. Namun, service yang baik hanya bisa diberikan jika perusahaan sudah mempunyai budaya pelayanan yang baik.

Melalui pelatihan ini Anda akan memahami bagaimana menciptakan service culture yang unik dan mumpuni, serta menurunkannya ke seluruh bagian perusahaan, sehingga bisa disampaikan dengan sempurna. Selain itu Anda juga mampu menganalisa pengalaman pelanggan, melakukan self assessment, menentukan indikator pengukuran kualitas pelayanan, serta menganalisa kelemahan dan kelebihan budaya pelayanan perusahaan.

 

Materi Pelatihan  

SERVICE

• Definisi service
• Harapan customer terhadap service
• Dilema dalam memberikan pelayanan prima
• Service menjadi bisnis
• Tiga lingkaran dalam menciptakan value
• 4 tipe pelayanan

MENGANALISA PENGALAMAN PELANGGAN

• Langkah dalam menganalisa pengalaman pelanggan
• Menentukan moment of truth
• Menetapkan permasalahan yang ada
• Melakukan improvement pelayanan

BUDAYA PELAYANAN

• Customer Centric Culture
• Kesenjangan dalam kualitas pelayanan
• Indikator pengukuran kualitas pelayanan
• 3 hal dalam mengimplementasikan budaya pelayanan

MEMBANGUN BUDAYA PELAYANAN

• Self assessment budaya pelayanan organisasi
• Cylinder models dalam budaya pelayanan
• Menganalisa kekuatan dan kelemahan budaya
• Pelayanan organisasi Anda

Tujuan Dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

1. Memahami pengertian service dan melakukan service dengan baik
2. Melakukan service sesuai dengan budaya perusahaan dan harapan konsumen
3. Memahami kelebihan dan kekuarangan budaya perusahaan serta cara mengatasinya

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training High Level Conflict Management Strategies

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 1