Pelatihan Communication Skill for Telekolektor: Kuasai Komunikasi Persuasif untuk Penagihan JKN

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Communication Skill for Telekolektor adalah program khusus yang dirancang untuk staf penagihan iuran Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang melakukan penagihan melalui telepon, WhatsApp (WA), dan SMS. Dengan demikian, peserta akan menguasai keterampilan komunikasi persuasif, etika layanan, dan teknik menangani keberatan dari peserta yang menunggak. Selain itu, pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan menyusun pesan sopan, mengelola emosi, dan mencapai komitmen pembayaran sambil menjaga citra institusi.

Melalui pendekatan praktis, simulasi, dan role play, peserta akan belajar menghadapi berbagai karakter peserta dengan profesionalisme. Oleh karena itu, pelatihan ini ideal untuk telekolektor yang ingin meningkatkan efektivitas penagihan. Dengan kata lain, program ini membantu meningkatkan keberhasilan penagihan iuran JKN dengan komunikasi yang santun dan tegas.

Materi Pelatihan

Berikut adalah materi utama yang akan dibahas dalam pelatihan:

1. Konsep Dasar Komunikasi Efektif

• Pertama-tama, memahami prinsip komunikasi jarak jauh.

• Selanjutnya, mengenal komunikasi verbal, non-verbal, dan tulisan (WA/SMS).

• Terakhir, mengidentifikasi hambatan komunikasi dalam penagihan.

2. Etika & Tata Cara Berkomunikasi dengan Peserta JKN

• Sebagai contoh, mempelajari standar etika layanan penagihan.

• Selain itu, memahami do’s & don’ts saat menghubungi peserta.

• Akibatnya, peserta dapat menyusun pesan WA/SMS yang sopan dan efektif.

3. Teknik Komunikasi Persuasif dalam Penagihan

• Pertama, membuka pembicaraan dengan nada yang nyaman.

• Kedua, menyampaikan informasi tunggakan dengan jelas dan empati.

• Terakhir, membangun rapport untuk meningkatkan kepercayaan peserta.

4. Mengatasi Keberatan & Penolakan Peserta

• Misalnya, mengenali jenis keberatan umum dalam penagihan JKN.

• Selanjutnya, menanggapi keberatan tanpa memicu konflik.

• Dengan demikian, peserta dapat menggunakan skrip penanganan yang efektif.

5. Teknik Closing & Konfirmasi Komitmen Pembayaran

• Awalnya, menyampaikan ajakan pembayaran dengan tegas namun sopan.

• Kemudian, mengkonfirmasi komitmen pembayaran dengan jelas.

• Akhirnya, merencanakan tindak lanjut setelah konfirmasi.

6. Praktik Simulasi (Role Play)

• Sebagai contoh, melakukan simulasi telepon penagihan.

• Selanjutnya, berlatih menyusun pesan WA/SMS yang persuasif.

• Terakhir, mengevaluasi teknik komunikasi melalui feedback.

7. Penguatan Mental & Pengelolaan Emosi

• Pertama-tama, menguasai teknik menjaga emosi saat menghadapi respon negatif.

• Selain itu, tetap profesional dalam situasi yang menantang.

• Sebagai hasilnya, menjaga motivasi dan semangat kerja telekolektor.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta mencapai hasil berikut:

1. Pertama, meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif untuk penagihan.

2. Kedua, menyampaikan informasi tunggakan dengan santun dan tepat sasaran.

3. Selanjutnya, menyusun pesan WA/SMS yang sopan namun tegas.

4. Selain itu, menangani keberatan dan penolakan dengan profesionalisme.

5. Lebih lanjut, membentuk sikap empati sambil menjaga citra institusi.

6. Akhirnya, mendorong keberhasilan konfirmasi komitmen pembayaran.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I Bandung	Minggu II Jakarta	Minggu III Bandung	MInggu IV Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Teknik Penulisan Laporan yang Efektif dan Profesional

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 5