Training Customer Centric for Sales
Deskripsi Pelatihan
Taining Customer Centric for Sales merupakan program pengembangan keterampilan yang dirancang khusus untuk tim penjualan, dengan fokus utama pada pendekatan berorientasi pelanggan (customer-centric). Pendekatan ini menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap strategi dan interaksi penjualan, bukan hanya menjual produk atau layanan semata. Pelatihan ini bertujuan untuk mengubah pola pikir sales dari transaksional menjadi relasional, di mana pemahaman mendalam terhadap kebutuhan, persepsi, dan harapan pelanggan menjadi kunci utama dalam mencapai penjualan yang berkelanjutan.
Materi Pelatihan
- Pengantar Customer Centricity Pengertian customer-centric sebagai strategi bisnis berpusat pada pelanggan, perbedaan dengan pendekatan product-centric, serta manfaatnya seperti peningkatan loyalitas dan pangsa pasar.
- Pemahaman Kebutuhan Pelanggan Teknik riset pelanggan (survei, pembuatan customer persona, analisis data), identifikasi pain points, serta pemahaman harapan dan perilaku pelanggan.
- Komunikasi dan Interaksi Berorientasi Pelanggan Keterampilan active listening, personalisasi pesan penjualan, empati dalam menangani keberatan (objection handling), dan membangun rapport.
- Strategi Penjualan Customer-Centric Pemanfaatan data-driven sales melalui CRM, integrasi omnichannel, strategi follow-up jangka panjang, dan penyesuaian penawaran sesuai kebutuhan individu.
- Pengukuran dan Iterasi Pengenalan metrik sukses seperti NPS, CSAT, dan retention rate; cara mengumpulkan feedback pelanggan; serta penyesuaian strategi berdasarkan data dan masukan.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan pemahaman mendalam terhadap pelanggan: Peserta belajar mengidentifikasi kebutuhan unik pelanggan melalui riset dan analisis data, sehingga penjualan menjadi lebih relevan dan efektif.
- Membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan: Dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang positif, tujuannya adalah menciptakan advokasi pelanggan yang mendorong repeat business dan referral.
- Meningkatkan performa penjualan secara berkelanjutan: Mengubah strategi sales dari product-centric menjadi customer-centric, yang dapat menghasilkan peningkatan revenue hingga 60% lebih tinggi dibandingkan pendekatan konvensional.
- Menumbuhkan mindset dan keterampilan komunikasi yang selaras: Peserta diajarkan untuk berpikir dari perspektif pelanggan, sehingga setiap interaksi menciptakan nilai tambah dan mengurangi churn rate.
Jadwal dan Tempat Pelatihan
| Bulan | Minggu I
Bandung |
Minggu II
Jakarta |
Minggu III
Bandung |
MInggu IV
Yogyakarta |
| Januari | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| Februari | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Maret | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| April | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Mei | 5-7 | 13-15 | 19-21 | 26-28 |
| Juni | 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 |
| Juli | 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30 |
| Agustus | 4-6 | 11-13 | 18-20 | 25-27 |
| September | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
| Oktober | 6-8 | 13-15 | 20-22 | 27-29 |
| November | 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26 |
| Desember | 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 |
Harga Pelatihan
Offline
- Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
- Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang
Online
- Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
- Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang
Fasilitas Pelatihan
- Sertifikat Pelatihan
- Expert Trainer
- Coffee Break 2x per hari
- Lunch 1x per hari
- Room meeting hotel minimal bintang tiga
- Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
- ATK
- Backpack exclusive
- Jaket eksklusif (souvenir)
- Dokumentasi
- Laporan Pelatihan
- Pre and Post Test
Baca juga : Training Dangerous Goods untuk Logistik Darat
Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/
Views: 7