Training Customer Experience trough Digitalization

Customer Experience trough Digitalization – Melalui Digitalisasi telah menjadi faktor penting dalam dunia bisnis saat ini. Digitalisasi telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan merek dan perusahaan. Dulu, pelanggan harus datang langsung ke toko fisik atau menghubungi pusat layanan pelanggan melalui telepon untuk mendapatkan bantuan atau informasi. Namun, dengan kemajuan teknologi digital, pelanggan sekarang dapat mengakses layanan dan produk melalui berbagai platform online.

Secara keseluruhan, digitalisasi telah memperkaya pengalaman pelanggan dengan memberikan aksesibilitas yang lebih baik, personalisasi yang lebih baik, dan saluran komunikasi yang lebih luas. Perusahaan yang mampu mengadopsi teknologi digital dengan baik dan mengintegrasikannya dengan strategi bisnis mereka akan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang superior dan memenangkan persaingan di pasar yang semakin kompetitif.

 

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan Customer Experience through Digitalization adalah program yang dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan memanfaatkan teknologi digital. Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan para peserta tentang strategi dan praktik terbaik dalam memanfaatkan solusi digital untuk meningkatkan interaksi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

Tujuan akhir dari pelatihan ini adalah membantu peserta mengembangkan strategi customer experience yang berfokus pada digitalisasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperoleh keunggulan kompetitif, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Peserta akan memperoleh wawasan praktis dan pengetahuan yang dapat mereka terapkan dalam konteks bisnis mereka sendiri untuk mencapai keunggulan dalam hal pengalaman pelanggan.

Materi Pelatihan  

Pengenalan Customer Experience dan Digitalisasi

• Pengertian Customer Experience (CX) dan peran pentingnya dalam bisnis
• Pengenalan konsep digitalisasi dan perubahan perilaku pelanggan
• Tren dan tantangan dalam Customer Experience digital

Menyusun Strategi Customer Experience

• Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan
• Mengembangkan persona pelanggan dan peranannya dalam pengalaman digital
• Menentukan tujuan dan sasaran strategi Customer Experience

Pemahaman Digital Channels

• Penjelasan mengenai berbagai platform digital yang digunakan dalam Customer Experience, seperti situs web, media sosial, email, dan aplikasi mobile
• Kelebihan dan kelemahan masing-masing platform
• Bagaimana memilih dan mengintegrasikan digital channels yang sesuai dengan kebutuhan bisnis

Pengumpulan dan Analisis Data Pelanggan

• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan melalui platform digital
• Penggunaan alat analitik untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan
• Menerjemahkan data menjadi wawasan yang actionable untuk meningkatkan Customer Experience

Personalisasi dan Pengalaman Pengguna yang Meningkat

• Menerapkan personalisasi dalam interaksi dengan pelanggan
• Menyesuaikan konten dan penawaran sesuai dengan preferensi individu
• Meningkatkan pengalaman pengguna melalui desain pengguna yang responsif dan intuitif

Saluran Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan

• Mengoptimalkan saluran komunikasi digital seperti live chat, media sosial, dan email
• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi yang responsif dan personal
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif

Memonitor dan Mengukur Keberhasilan Customer Experience

• Metrik dan indikator kinerja dalam Customer Experience digital
• Menerapkan alat pengukuran dan evaluasi kinerja Customer Experience
• Penggunaan umpan balik pelanggan dan survei untuk peningkatan berkelanjutan

 Inovasi dan Masa Depan Customer Experience

• Tren dan perkembangan terkini dalam Customer Experience digital
• Strategi inovasi untuk terus memperbaiki dan mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan
• Mengembangkan roadmap untuk meningkatkan Customer Experience di masa depan

Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

1. Memahami konsep dan prinsip-prinsip Customer Experience
2. Mempelajari berbagao teknologi dan alat digital yang digunakan untuk meningkatkan Customer Experience
3. Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan melalui berbagai platform digital
4. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam konteks digital
5. Mempelajari strategi Customer Experience yang sukses dan bagaimana menerapkannya dalam organisasi mereka
6. Mempelajari metrik dan alat pengukuran untuk mengevaluasi keberhasilan inisiatif Customer Experience

 

Baca juga :

https://takaartaguna.co.id/training-marketing-public/

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Instagram kami :

https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 0