Training Customer Focused Selling Skills

Deskripsi Training Customer Focused Selling Skills

Training Customer Focused Selling Skills adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga penjualan dalam memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan yang kuat, dan mencapai hasil penjualan yang efektif dengan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan. Pelatihan ini menekankan pentingnya memahami perspektif pelanggan, memberikan solusi yang relevan, dan menciptakan nilai tambah dalam setiap interaksi penjualan.

Materi Pelatihan

1. Konsep Customer Focused Selling:
   • Pengertian pendekatan penjualan berbasis pelanggan.
   • Perbedaan antara penjualan tradisional dan customer-focused selling.
   • Pentingnya membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
2. Memahami Kebutuhan Pelanggan:
   • Teknik mendengarkan aktif (active listening) untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
   • Penggunaan pertanyaan terbuka dan tertutup untuk menggali informasi.
   • Analisis profil pelanggan (demografi, psikografi, dan perilaku pembelian).
3. Komunikasi Efektif dalam Penjualan:
   • Keterampilan presentasi produk yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
   • Teknik storytelling untuk membuat produk lebih menarik.
   • Mengelola keberatan (objection handling) dengan empati dan solutif.
4. Proses Penjualan Berbasis Solusi:
   • Langkah-langkah dalam siklus penjualan: prospek, kualifikasi, presentasi, negosiasi, dan penutupan.
   • Menyusun solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pelanggan.
   • Teknik cross-selling dan upselling yang tidak memaksa.
5. Membangun Hubungan Jangka Panjang:
   • Strategi follow-up setelah penjualan.
   • Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan purna jual.
   • Pengelolaan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM).
6. Simulasi dan Latihan Praktis:
   • Role-play untuk mempraktikkan teknik penjualan.
   • Studi kasus untuk menganalisis situasi penjualan nyata.
   • Feedback dan evaluasi untuk meningkatkan keterampilan.

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan Pemahaman Kebutuhan Pelanggan: Membekali peserta dengan kemampuan untuk memahami dan menganalisis kebutuhan pelanggan secara mendalam.
2. Meningkatkan Keterampilan Penjualan: Mengembangkan teknik penjualan yang berfokus pada solusi, bukan hanya produk, untuk meningkatkan tingkat keberhasilan penutupan penjualan.
3. Membangun Hubungan yang Kuat: Mendorong peserta untuk membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan demi loyalitas dan repeat business.
4. Meningkatkan Kepercayaan Diri: Melalui latihan praktis, peserta menjadi lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan dan situasi penjualan.
5. Meningkatkan Performa Penjualan: Membantu peserta mencapai target penjualan dengan pendekatan yang lebih strategis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
6. Mengurangi Resistensi Pelanggan: Mengajarkan cara menangani keberatan pelanggan dengan cara yang membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan.

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

Baca juga : Training Sales Force Management

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 3