Training Designing Service Level Agreement

 

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) adalah program pendidikan yang bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada peserta dalam merancang, mengelola, dan memonitor Service Level Agreement (SLA) antara penyedia layanan dan klien atau pelanggan. SLA merupakan dokumen formal yang mendefinisikan standar layanan yang harus dipenuhi, termasuk kinerja, waktu respons, penyelesaian masalah, dan pengukuran kualitas layanan. Pelatihan ini mencakup proses penyusunan SLA yang jelas, realistis, dan dapat dipantau, serta pengelolaan ekspektasi kedua belah pihak agar tercipta hubungan yang transparan dan saling menguntungkan. Selain itu, peserta akan dilatih untuk mengidentifikasi indikator kinerja utama (KPI), memahami risiko yang terkait dengan perjanjian layanan, serta teknik pemecahan masalah jika terjadi ketidaksesuaian antara yang disepakati dan layanan yang diberikan. Pelatihan ini sangat berguna bagi mereka yang terlibat dalam penyusunan kontrak layanan, pengelolaan operasional, atau hubungan pelanggan dalam berbagai sektor, termasuk IT, layanan pelanggan, dan manajemen fasilitas.

Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi berbagai profesional yang terlibat dalam pengelolaan dan penyusunan kontrak layanan serta yang berhubungan langsung dengan penyediaan layanan kepada pelanggan.

Materi Pelatihan

1. Pendahuluan tentang Service Level Agreement (SLA)
• Definisi dan konsep dasar SLA
• Pentingnya SLA dalam hubungan antara penyedia layanan dan klien
• Manfaat SLA bagi kedua belah pihak

2. Komponen-komponen Utama dalam SLA
• Tujuan dan ruang lingkup layanan
• Standar kinerja (Key Performance Indicators/KPIs)
• Waktu respons dan pemecahan masalah
• Penalti dan insentif dalam SLA
• Prosedur pemantauan dan pelaporan

3. Proses Penyusunan SLA
• Identifikasi kebutuhan pelanggan dan penyedia layanan
• Penetapan parameter kinerja yang relevan
• Penyusunan ruang lingkup dan ketentuan layanan
• Penentuan waktu tanggap dan resolusi masalah
• Negosiasi dan perjanjian

4. Pemantauan dan Evaluasi Kinerja
• Metode pengukuran kinerja
• Penggunaan SLA untuk evaluasi dan audit
• Penanganan pelanggaran SLA
• Pengelolaan eskalasi dan penyelesaian sengketa

5. Studi Kasus dan Praktik Penyusunan SLA
• Analisis studi kasus SLA yang berhasil
• Praktik penyusunan SLA berdasarkan skenario tertentu
• Pembahasan masalah umum dalam penyusunan dan pengelolaan SLA

6. Penyempurnaan dan Pembaruan SLA
• Proses perbaikan dan pembaruan SLA
• Penyesuaian SLA dengan perubahan kebutuhan atau kondisi operasional
• Komunikasi perubahan SLA kepada pelanggan

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya SLA dalam pengelolaan layanan dan hubungan antara penyedia layanan dengan klien.
2. Memberikan keterampilan praktis dalam menyusun, merancang, dan menegosiasikan SLA yang efektif dan dapat dipantau.
3. Mengajarkan cara mengidentifikasi dan menetapkan standar kinerja yang relevan dalam perjanjian layanan, serta bagaimana cara mengukur dan mengelola pencapaian kinerja tersebut.
4. Membantu peserta dalam menangani dan mengelola pelanggaran SLA, serta memahami prosedur penyelesaian sengketa dan eskalasi.
5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memperbarui dan menyesuaikan SLA dengan perubahan kebutuhan layanan dan ekspektasi pelanggan.
6. Memberikan wawasan praktis melalui studi kasus dan simulasi penyusunan SLA di berbagai konteks industri.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Manajemen Kearsipan & Filling System

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 5