Training Effective Communication & Service Excellent

 

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan memahami prinsip-prinsip pelayanan prima dalam berinteraksi dengan pelanggan atau klien. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana meningkatkan kemampuan komunikasi mereka, baik dalam berbicara maupun mendengarkan, sehingga pesan yang ingin disampaikan dapat diterima dengan jelas oleh pihak lain.

Peserta akan memiliki kesempatan untuk berlatih keterampilan yang dipelajari dalam situasi nyata, sehingga mereka dapat mengaplikasikannya dalam lingkungan kerja atau kehidupan sehari-hari mereka. Dengan mengikuti pelatihan Effective Communication & Service Excellence, peserta diharapkan dapat menjadi komunikator yang lebih baik dan penyedia pelayanan yang lebih unggul dalam setiap interaksi mereka dengan orang lain.

Materi Pelatihan  

Komunikasi Efektif

1. Pengenalan Komunikasi Efektif

• Definisi dan pentingnya komunikasi efektif dalam berbagai konteks.
• Tantangan dan hambatan dalam berkomunikasi dengan baik.

2. Keterampilan Berbicara yang Efektif

• Berbicara dengan jelas dan terstruktur.
• Menggunakan bahasa yang tepat dan menghindari ambiguitas.
• Mempersiapkan pesan dan presentasi dengan baik.

3. Keterampilan Mendengarkan yang Efektif

• Meningkatkan kualitas mendengarkan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi hambatan mendengarkan.
• Menggunakan pertanyaan dan respons yang tepat.

4. Bahasa Tubuh dan Ekspresi Wajah dalam Komunikasi

• Memahami pentingnya bahasa tubuh dan ekspresi wajah dalam berkomunikasi.
• Mengenali sinyal non-verbal dari lawan bicara.

5. Komunikasi dalam Tim dan Kolaborasi

• Komunikasi yang efektif dalam tim kerja.
• Berkomunikasi dengan rekan kerja dan atasan.

Pelayanan Prima

1. Pengenalan Pelayanan Prima

• Definisi dan prinsip-prinsip pelayanan prima.
• Mengapa pelayanan prima penting untuk bisnis dan organisasi.

2. Memahami Kebutuhan Pelanggan

• Teknik-telhnik untuk mendapatkan informasi yang tepat dari pelanggan.
• Meningkatkan empati terhadap kebutuhan pelanggan.

3. Mengatasi Konflik dan Keluhan Pelanggan

• Mengelola konflik dengan baik dan produktif.
• Menangani keluhan pelanggan dengan sikap profesional.

4. Meningkatkan Profesionalisme dalam Pelayanan

• Etika pelayanan dan standar perilaku yang tinggi.
• Keramahan dan kepedulian terhadap pelanggan.

5. Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan

• Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan tak terlupakan.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan dan membangun reputasi yang baik.

Tujuan Dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

1. Memahami pentingnya komunikasi yang efektif dalam lingkungan kerja dan layanan pelanggan.
2. Mengembangkan keterampilan berkomunikasi yang efektif, baik dalam berbicara maupun mendengarkan.
3. Memahami prinsip-prinsip pelayanan prima dan bagaimana mengaplikasikannya dalam berinteraksi dengan pelanggan.
4. Meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Decision Making for Manager

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 5