Training Enhanced Customer Relationship Management

Enhanced Customer Relationship Management (CRM) -pendekatan yang lebih efektif dan efisien dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM yang ditingkatkan menggabungkan teknologi, proses bisnis, dan strategi untuk memahami, mengelola, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara holistik.

Deskripsi Pelatihan 

CRM yang ditingkatkan fokus pada pengumpulan data pelanggan, analisis perilaku, dan penerapan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan. Dalam praktiknya, hal ini dapat dicapai melalui berbagai cara, seperti meningkatkan responsivitas pelanggan, memberikan pengalaman yang personal dan konsisten di seluruh saluran, serta meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan dengan merek.

Dengan menggunakan teknologi yang tepat, CRM yang ditingkatkan juga dapat membantu organisasi dalam memahami dan mengelola proses bisnis mereka secara lebih efisien, sehingga dapat meningkatkan produktivitas dan mengoptimalkan sumber daya.

Dalam keseluruhan, CRM yang ditingkatkan adalah pendekatan yang holistik dalam mengelola hubungan dengan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat hubungan dengan merek, dan meningkatkan efisiensi operasional bisnis.

Materi Pelatihan  

1. Pendahuluan
   • Pengenalan tentang konsep CRM
   • Peran CRM dalam strategi bisnis
   • Manfaat CRM yang ditingkatkan
2. Mengumpulkan dan Mengelola Data Pelanggan
   • Identifikasi data pelanggan yang relevan
   • Pengumpulan dan penyimpanan data pelanggan
   • Mengelola dan memproses data pelanggan
3. Analisis Perilaku Pelanggan
   • Mengumpulkan data perilaku pelanggan
   • Analisis perilaku pelanggan
   • Membuat profil pelanggan yang akurat
4. Strategi CRM
   • Meningkatkan keterlibatan pelanggan
   • Meningkatkan retensi pelanggan
   • Meningkatkan kepuasan pelanggan
5. Penerapan CRM
   • Menentukan saluran komunikasi yang tepat
   • Menerapkan teknologi yang tepat
   • Meningkatkan responsivitas terhadap kebutuhan pelanggan
6. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
   • Memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran
   • Memperkuat hubungan dengan merek
   • Meningkatkan keterlibatan pelanggan
7. Pengukuran Kinerja dan Optimalisasi
   • Mengukur keberhasilan program CRM
   • Mengoptimalkan proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi
   • Meningkatkan efektivitas program CRM

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

1. Memahami konsep dasar CRM dan bagaimana itu berperan dalam strategi bisnis.
2. Mengidentifikasi data pelanggan yang relevan dan mengelola data tersebut dengan efektif.
3. Meningkatkan kemampuan untuk menganalisis perilaku pelanggan dan memahami preferensi dan kebutuhan mereka.
4. Mengembangkan strategi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan pelanggan dengan merek.
5. Mengoptimalkan pengalaman pelanggan di seluruh saluran dan meningkatkan responsivitas terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan.
6. Meningkatkan kemampuan untuk mengukur keberhasilan program CRM dan mengoptimalkan proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi.

 

Baca juga :

https://takaartaguna.co.id/training-customers-service-excellent/

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Instagram kami :

https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 0