Training Good Attitude & Excellent Service Team Work

Deskripsi Training

Training Good Attitude & Excellent Service Team Work adalah program pelatihan yang dirancang untuk membentuk sikap kerja positif, meningkatkan kualitas pelayanan (service excellence), serta memperkuat kerja sama tim dalam organisasi atau perusahaan. Pelatihan ini menekankan pada pembentukan karakter profesional, peningkatan kesadaran akan pentingnya pelayanan prima, serta kemampuan bekerja secara kolaboratif untuk mencapai target bersama. Peserta tidak hanya dibekali keterampilan teknis pelayanan, tetapi juga mindset dan perilaku kerja yang mendukung budaya kerja yang unggul.

Materi Training

A. Good Attitude (Sikap Kerja Positif)

1. Mindset Profesional

• Perbedaan bekerja dan berkarya

• Tanggung jawab pribadi

• Disiplin dan komitmen

2. Etika & Integritas Kerja

• Kejujuran

• Loyalitas

• Sikap menghargai rekan kerja dan pelanggan

3. Emotional Control

• Mengelola emosi saat menghadapi tekanan

• Tetap profesional dalam situasi sulit

B. Excellent Service (Pelayanan Prima)

1. Konsep Service Excellence

• Pengertian pelayanan prima

• Dampak pelayanan terhadap reputasi perusahaan

2. Customer-Oriented Mindset

• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan

• Empati dalam pelayanan

3. Teknik Pelayanan Efektif

• Komunikasi ramah dan sopan

• Body language positif

• Teknik menangani komplain pelanggan

4. Handling Complaint

• Mendengar tanpa menyela

• Memberikan solusi cepat dan tepat

• Menciptakan pengalaman positif meski ada masalah

C. Team Work (Kerja Sama Tim)

1. Pentingnya Kerja Sama Tim

• Peran individu dalam tim

• Mencapai tujuan bersama

2. Komunikasi dalam Tim

• Terbuka dan saling percaya

• Menghargai perbedaan

3. Kolaborasi dan Sinergi

• Pembagian tugas yang efektif

• Saling mendukung dalam pekerjaan

4. Mengatasi Konflik dalam Tim

• Penyebab konflik tim

• Penyelesaian konflik secara konstruktif

 

Tujuan Training

1.Membentuk Sikap Kerja Positif (Good Attitude)

• Menumbuhkan tanggung jawab dan disiplin

• Meningkatkan integritas dan etika kerja

• Mengembangkan mindset profesional

2.Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Excellent Service)

• Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat

• Memahami kebutuhan pelanggan

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

3.Memperkuat Kerja Sama Tim (Team Work)

• Meningkatkan komunikasi antar anggota tim

• Mengurangi konflik internal

• Meningkatkan sinergi untuk mencapai target

4.Membangun Budaya Kerja Unggul

• Menanamkan budaya pelayanan prima

• Meningkatkan produktivitas dan citra perusahaan

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bali	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Communication & Conflict

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/ 

Views: 0