Training Handling Customers & Client Objection

Latar belakang pelatihan “Handling Customers & Client Objection” berfokus pada peningkatan keterampilan dalam menghadapi keberatan yang sering diajukan oleh pelanggan dan klien. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, interaksi dengan pelanggan tidak hanya menjadi kunci untuk mempertahankan hubungan yang baik, tetapi juga untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Keberatan dari pelanggan sering kali mencerminkan kebutuhan atau kekhawatiran yang belum terpenuhi, sehingga penting bagi para profesional untuk mampu merespons dengan tepat dan efektif. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan peserta teknik dan strategi yang diperlukan untuk mengidentifikasi, memahami, dan mengatasi keberatan, sehingga mampu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan serta meningkatkan tingkat konversi dalam proses penjualan. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang cara menangani keberatan, peserta diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan diri dan kemampuan mereka dalam berkomunikasi, yang pada gilirannya akan berdampak positif pada kinerja bisnis secara keseluruhan.

Handling Customers & Client Objection adalah proses di mana profesional dalam layanan pelanggan atau penjualan mengidentifikasi, memahami, dan merespons keberatan atau keraguan yang diajukan oleh pelanggan atau klien. Tujuan utama dari proses ini adalah untuk mengatasi kekhawatiran atau pertanyaan yang mungkin menghalangi pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli atau menggunakan produk dan layanan.
Pelatihan “Handling Customers & Client Objection” merupakan turunan dari berbagai keilmuan, terutama dalam bidang komunikasi, psikologi, dan pemasaran.

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan berikut merupakan program pendidikan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan individu dalam menghadapi dan mengatasi keberatan yang diajukan oleh pelanggan atau klien selama proses interaksi, penjualan, atau layanan. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi yang efektif, strategi untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan serta kekhawatiran pelanggan, serta cara merespons keberatan dengan cara yang meyakinkan dan positif.

Materi Pelatihan

1. Pendahuluan

• Tujuan Pelatihan
• Pentingnya Menghadapi Keberatan Pelanggan
• Gambaran Umum Materi Pelatihan

2. Memahami Keberatan Pelanggan

• Definisi Keberatan
• Jenis-Jenis Keberatan : Keberatan Terkait Harga, Keberatan Terkait Kualitas dan Keberatan Terkait Kebutuhan
• Psikologi di Balik Keberatan

3. Keterampilan Komunikasi Efektif

• Teknik Mendengarkan Aktif
• Membaca Bahasa Tubuh
• Menggunakan Empati dalam Interaksi

4. Strategi Mengatasi Keberatan

• Mengidentifikasi Penyebab Keberatan
• Menggunakan Teknik Persuasi : Teknik “Feel-Felt-Found”, Teknik Pertanyaan Terbuka
• Menyajikan Solusi dan Manfaat

5. Praktik dan Simulasi

• Role Play Menghadapi Keberatan
• Diskusi Kasus Nyata
• Umpan Balik dan Pembelajaran

6. Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan

• Pentingnya Hubungan Pelanggan
• Strategi untuk Mempertahankan Pelanggan
• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

7. Kesimpulan dan Tindak Lanjut

• Rangkuman Poin-Poin Penting
• Penyusunan Rencana Tindak Lanjut
• Sesi Tanya Jawab

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Mengenali berbagai jenis keberatan yang umum diajukan oleh pelanggan serta memahami alasan di balik keberatan tersebut.
2. Menerapkan keterampilan mendengarkan aktif, berempati, dan menggunakan bahasa tubuh yang positif dalam interaksi dengan pelanggan.
3. Menggunakan berbagai strategi dan teknik persuasif untuk mengatasi keberatan dengan cara yang meyakinkan, seperti teknik “Feel-Felt-Found” dan pertanyaan terbuka.
4. Mengembangkan keterampilan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang positif dan saling percaya dengan pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
5. Berpartisipasi dalam simulasi dan role play untuk mempraktikkan keterampilan yang diperoleh, sehingga dapat merasa lebih percaya diri saat menghadapi situasi nyata di lapangan.
6. Mengevaluasi efektivitas pendekatan yang mereka gunakan dalam menghadapi keberatan serta melakukan perbaikan berkelanjutan dalam keterampilan komunikasi dan penjualan mereka.

 

Baca juga : https://takaartaguna.co.id/training-organization-development-specialist/

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta	Minggu V  Denpasar
Januari	2-4	9-11	16-18	23-25	29-31
Februari	5-7	13-15	20-22	27-29
Maret	5-7	12-14	19-21	26-28
April	2-4	8-9	16-18	23-25	29-30
Mei	6-8	14-16	20-22	28-30
Juni	4-6	11-13	18-20	25-27
Juli	2-4	9-11	16-18	23-25	29-31
Agustus	6-8	13-15	20-22	27-29
September	3-5	10-12	17-19	24-26
Oktober	1-3	8-10	15-17	22-24	29-31
November	5-7	12-14	19-21	26-28
Desmber	3-5	10-12	17-19	23-24

 

Harga Pelatihan 

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 perorang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 perorang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 perorang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x
• Lunch
• Tempat training: minimal hotel bintang 3
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi

 

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 1