Training IT Helpdesk (Hard Skill)

Deskripsi Pelatihan 

Training IT Helpdesk dengan fokus pada hard skill teknis bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis yang diperlukan untuk menangani tugas-tugas teknis sehari-hari dalam mendukung pengguna teknologi informasi.

Materi Pelatihan

1. Pemahaman Sistem Operasi
   • Windows (terutama Windows 10/11)
     Peserta akan mempelajari pengoperasian, konfigurasi dasar, dan troubleshooting pada sistem operasi Windows 10/11, seperti manajemen user account, pembaruan sistem, dan penyelesaian masalah umum (misalnya, blue screen atau aplikasi crash).
   • Linux Dasar
     Memahami perintah dasar Linux (misalnya, navigasi file, manajemen izin, dan instalasi paket sederhana) untuk mendukung lingkungan kerja yang menggunakan Linux.
2. Aplikasi Perkantoran
   • Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
     Menguasai penggunaan Microsoft Word (formatting dokumen), Excel (pengolahan data sederhana, formula dasar), dan Outlook (pengelolaan email, kalender, dan tugas) untuk membantu user dalam produktivitas sehari-hari.
   • Email Client (Outlook)
     Fokus pada konfigurasi email, pengelolaan folder, aturan otomatis, dan pemecahan masalah seperti kegagalan sinkronisasi atau error pengiriman email.
3. Ticketing System
   • Cara Membuat, Memproses, dan Menutup Tiket
     Pelatihan penggunaan sistem ticketing seperti Freshdesk, Jira, atau OTRS, termasuk cara membuat tiket, memprioritaskan masalah, mengupdate status, dan menutup tiket dengan dokumentasi yang baik untuk memastikan pelacakan masalah yang efisien.
4. Cybersecurity Dasar
   • Cara Menghindari Phishing, Malware
     Peserta diajarkan mengenali tanda-tanda phishing, menangani ancaman malware, dan menerapkan praktik keamanan seperti verifikasi email mencurigakan atau pembaruan perangkat lunak.
   • Edukasi User tentang Keamanan Dasar
     Memberikan panduan kepada pengguna akhir tentang praktik keamanan, seperti membuat kata sandi yang kuat, tidak mengklik tautan mencurigakan, dan pentingnya autentikasi dua faktor.
5. Backup & Recovery
   • Basic Knowledge untuk Restore File
     Memahami prosedur backup data menggunakan alat bawaan (misalnya, Windows Backup) atau perangkat lunak pihak ketiga, serta cara memulihkan file yang hilang.
   • Menangani Data Hilang
     Teknik dasar untuk mendiagnosis kehilangan data, menggunakan alat recovery, dan meminimalkan risiko kehilangan data di masa depan.

  6. Skill Komunikasi Efektif

• Prinsip Komunikasi Efektif dalam IT Helpdesk:

  • Mendengarkan secara aktif untuk memahami keluhan pengguna.

  • Menyampaikan solusi teknis dengan bahasa sederhana dan non-teknis.

  • Mengelola ekspektasi pengguna terkait waktu penyelesaian.

• Teknik Komunikasi dengan Pengguna:

  • Menangani pengguna yang frustrasi dengan empati dan kesabaran.

  • Menggunakan pertanyaan terbuka untuk mendiagnosa masalah dan pertanyaan tertutup untuk konfirmasi.

  • Memberikan instruksi langkah demi langkah melalui telepon, email, atau chat.

• Komunikasi Tertulis:

  • Menulis email atau catatan tiket yang jelas, sopan, dan profesional.

  • Membuat dokumentasi solusi yang mudah dipahami pengguna awam.

• Manajemen Konflik:

  • Teknik de-eskalasi untuk menangani pengguna yang marah atau bingung.

  • Menjaga profesionalisme dalam situasi sulit.

• Simulasi Komunikasi:

  • Role-play: Menangani skenario seperti pengguna yang melaporkan “email tidak terkirim” atau “komputer lambat”.

  • Praktik menyusun tanggapan email untuk tiket helpdesk.

Tujuan Training

1. Meningkatkan Kompetensi Teknis
   Membekali staf IT Helpdesk dengan pengetahuan dan keterampilan teknis untuk menangani masalah umum pengguna dengan cepat dan efektif, sehingga meningkatkan efisiensi layanan.
2. Meningkatkan Produktivitas Pengguna
   Dengan kemampuan mendukung aplikasi perkantoran dan sistem operasi, helpdesk dapat membantu pengguna menyelesaikan masalah teknis yang menghambat produktivitas.
3. Meningkatkan Manajemen Masalah
   Menggunakan sistem ticketing untuk memastikan masalah dilacak, diprioritaskan, dan diselesaikan secara sistematis, meningkatkan kepuasan pengguna.
4. Meningkatkan Keamanan Organisasi
   Melalui pemahaman cybersecurity dasar, helpdesk dapat mencegah ancaman keamanan siber dan mengedukasi pengguna untuk mengurangi risiko pelanggaran data.
5. Mengurangi Kehilangan Data
   Dengan keahlian backup dan recovery, helpdesk dapat meminimalkan dampak kehilangan data, memastikan kontinuitas operasional dan kepercayaan pengguna.
6. Membangun Kepercayaan Pengguna
   Dengan kemampuan teknis yang kuat, helpdesk dapat memberikan solusi yang andal, meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap layanan IT.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Pelatihan Environmental & Social (E&S) Specialist di World Bank

Instagram Kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 17