Training Manajemen Pelayanan Umum dan Perhotelan

 

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan berikut merupakan program pembelajaran yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan strategi dalam mengelola layanan di sektor perhotelan dan pelayanan umum.

Pelatihan ini mencakup berbagai aspek, seperti standar operasional layanan, manajemen sumber daya manusia, peningkatan kualitas pelayanan, serta strategi menghadapi tantangan dalam industri jasa; Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi individu yang bekerja atau berencana berkarir di sektor jasa, khususnya dalam bidang perhotelan dan pelayanan umum.

 

Materi Pelatihan

1. Pengantar
   • Definisi dan ruang lingkup manajemen pelayanan
   • Peran dan fungsi manajemen dalam industri perhotelan dan pelayanan umum
   • Tren dan tantangan dalam sektor hospitality dan layanan public
2. Standar dan Kualitas Layanan dalam Perhotelan
   • Konsep kualitas layanan (Service Quality)
   • Standar operasional prosedur (SOP) dalam pelayanan hotel dan fasilitas umum
   • Teknik membangun customer experience yang unggul
3. Manajemen Operasional dalam Perhotelan dan Pelayanan Umum

• • Manajemen front office dan housekeeping
  • Pengelolaan food & beverage (F&B) dan event services
  • Efisiensi operasional dan optimalisasi sumber daya

4. Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Industri Jasa

• • Rekrutmen dan pelatihan staf layanan
  • Pengembangan budaya kerja berbasis pelayanan prima
  • Motivasi dan pengelolaan kinerja karyawan

5. Strategi Manajemen Risiko dan Krisis dalam Layanan

• • Identifikasi dan mitigasi risiko dalam operasional layanan
  • Manajemen keluhan pelanggan dan resolusi konflik
  • Strategi menghadapi krisis dalam industri perhotelan dan pelayanan umum

6. Pemasaran Jasa dan Customer Relationship Management (CRM)

• • Strategi pemasaran dan branding dalam bisnis layanan
  • Membangun loyalitas pelanggan melalui CRM
  • Digitalisasi layanan dan pemanfaatan teknologi dalam pelayanan

7. Studi Kasus dan Best Practices dalam Manajemen Pelayanan
   • Analisis studi kasus dari industri perhotelan dan layanan public
   • Simulasi praktik pelayanan pelanggan
   • Evaluasi dan penerapan strategi peningkatan layanan

Tujuan Pelatihan

1. Memahami konsep dan prinsip manajemen pelayanan dalam industri perhotelan dan sektor layanan umum.
2. Menerapkan standar operasional prosedur (SOP) untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
3. Mengelola sumber daya manusia secara efektif, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan peningkatan motivasi karyawan.
4. Mengidentifikasi dan mengatasi risiko operasional serta menangani keluhan pelanggan dengan strategi penyelesaian yang tepat.
5. Mengembangkan strategi pemasaran jasa dan customer relationship management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
6. Memanfaatkan teknologi dan digitalisasi layanan guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
7. Mengelola operasional hotel dan fasilitas pelayanan umum dengan lebih efisien dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
8. Menerapkan strategi inovatif dalam pelayanan guna meningkatkan daya saing bisnis di industri hospitality dan sektor publik.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Advanced Excel for Business Analysis

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 0