Training Mengembangkan Brand Loyalty melalui Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

 

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan Mengembangkan Brand Loyalty melalui Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana menciptakan hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pelanggan tidak hanya mencari produk yang berkualitas, tetapi juga pengalaman yang menyenangkan, personal, dan bermakna. Pelatihan ini akan membahas strategi bagaimana setiap titik interaksi dengan pelanggan dapat dioptimalkan untuk membangun keterikatan emosional yang mendalam, meningkatkan kepuasan, dan mendorong advokasi merek. Dari sisi keilmuan, pelatihan ini berakar dari berbagai disiplin yang berkaitan dengan pengelolaan hubungan pelanggan dan penguatan merek. Brand management menjadi dasar utama dalam membangun identitas dan citra merek yang kuat, sementara customer experience (CX) management memberikan wawasan tentang bagaimana mengelola perjalanan pelanggan agar memberikan kesan yang positif di setiap tahap. Psikologi konsumen juga menjadi bagian penting dalam memahami bagaimana pelanggan membangun hubungan emosional dengan suatu merek. Selain itu, service excellence berperan dalam mengajarkan teknik pelayanan prima yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, sedangkan digital marketing dan CRM membantu dalam mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efektif melalui teknologi. Pelatihan ini sangat relevan bagi para profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan maupun yang bertanggung jawab dalam membangun dan mempertahankan loyalitas merek. Brand manager dan marketing specialist akan memperoleh strategi yang lebih efektif dalam merancang kampanye berbasis pengalaman pelanggan. Customer service dan customer experience manager dapat memahami cara meningkatkan kualitas layanan serta membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Para profesional di bidang sales dan business development juga dapat mengaplikasikan teknik yang tepat dalam menjaga retensi pelanggan dan meningkatkan loyalitas terhadap merek. Selain itu, para entrepreneur dan pemilik bisnis akan mendapatkan wawasan berharga untuk menciptakan brand yang lebih menarik dan memiliki daya saing tinggi di pasar.
Mengikuti pelatihan ini menjadi penting karena loyalitas pelanggan adalah faktor utama dalam pertumbuhan bisnis jangka panjang. Dengan memahami bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, peserta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi tingkat kehilangan pelanggan, serta mendorong pelanggan untuk menjadi advokat merek yang secara sukarela merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana teknologi digital dapat dimanfaatkan dalam memperkuat keterikatan pelanggan, mulai dari penggunaan media sosial, program loyalitas berbasis data, hingga strategi komunikasi yang lebih personal. Pada akhirnya, peserta akan mendapatkan pemahaman praktis yang dapat langsung diterapkan dalam strategi bisnis mereka, sehingga mampu menciptakan merek yang lebih kuat dan memiliki hubungan jangka panjang dengan pelanggannya.

 

Materi Pelatihan

 

1. Konsep Dasar Brand Loyalty
• Definisi dan pentingnya brand loyalty dalam bisnis
• Perbedaan antara loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan
• Faktor utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan

2. Customer Experience (CX) dan Peranannya dalam Loyalitas Merek
• Memahami perjalanan pelanggan (customer journey)
• Menganalisis titik interaksi (touchpoints) yang berpengaruh pada pengalaman pelanggan
• Strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa

3. Psikologi Konsumen dalam Membangun Hubungan dengan Merek
• Faktor emosional dan rasional dalam keputusan pelanggan
• Peran storytelling dan komunikasi dalam membangun keterikatan dengan pelanggan
• Studi kasus merek dengan loyalitas pelanggan yang kuat

4. Strategi Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Loyalitas
• Prinsip-prinsip service excellence
• Teknik komunikasi yang efektif dalam pelayanan pelanggan
• Menangani keluhan pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang

5. Pemanfaatan Digital Marketing dan CRM dalam Loyalitas Pelanggan
• Penggunaan data pelanggan untuk personalisasi layanan
• Peran media sosial dalam membangun brand engagement
• Program loyalitas berbasis data dan retensi pelanggan

6. Pengukuran dan Evaluasi Keberhasilan Strategi Brand Loyalty
• Indikator keberhasilan brand loyalty
• Metode survei dan feedback pelanggan
• Studi kasus dan implementasi dalam bisnis

Tujuan Pelatihan

1. Memahami konsep brand loyalty dan peran pengalaman pelanggan dalam membangun keterikatan dengan merek.
2. Menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan dan bagaimana menciptakan pengalaman yang berkesan.
3. Mempelajari strategi customer experience management untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
4. Mengembangkan keterampilan dalam memberikan layanan prima yang mendukung loyalitas pelanggan.
5. Menggunakan teknologi digital dan CRM dalam membangun hubungan pelanggan yang lebih personal dan efektif.
6. Mengidentifikasi cara mengukur dan mengevaluasi efektivitas strategi brand loyalty dalam bisnis.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Barang Berbahaya

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 3