Training Selling with Emotional Intelligence

 

Deskripsi Training Selling with Emotional Intelligence

Pelatihan ini berfokus pada pengembangan kemampuan tenaga penjualan untuk menggunakan kecerdasan emosional dalam proses penjualan. Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri, pengelolaan emosi, empati, dan keterampilan sosial, yang semuanya penting untuk membangun kepercayaan, memahami kebutuhan pelanggan, dan menangani situasi sulit. Pelatihan ini cocok untuk tenaga penjualan, manajer penjualan, atau profesional yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam menjalin hubungan dengan pelanggan dan menutup penjualan secara efektif. Biasanya, pelatihan ini mencakup sesi interaktif, studi kasus, simulasi penjualan, dan latihan praktik.

Materi Training Selling with Emotional Intelligence

1. Pengenalan Kecerdasan Emosional dalam Penjualan:
   • Definisi dan komponen kecerdasan emosional: kesadaran diri, pengendalian diri, motivasi, empati, dan keterampilan sosial.
   • Pentingnya EI dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
   • Perbandingan pendekatan penjualan tradisional vs. penjualan berbasis EI.
2. Kesadaran Diri (Self-Awareness):
   • Mengidentifikasi emosi pribadi dan dampaknya terhadap interaksi dengan pelanggan.
   • Mengelola stres dan emosi negatif selama negosiasi atau penolakan.
   • Teknik refleksi diri untuk meningkatkan performa penjualan.
3. Pengelolaan Emosi (Self-Management):
   • Strategi untuk tetap tenang dan profesional di bawah tekanan.
   • Mengatasi frustrasi atau kekecewaan saat menghadapi pelanggan yang sulit.
   • Menjaga motivasi intrinsik untuk mencapai target penjualan.
4. Empati dalam Penjualan:
   • Memahami kebutuhan, kekhawatiran, dan motivasi pelanggan melalui mendengarkan aktif.
   • Membaca isyarat emosional pelanggan (verbal dan non-verbal).
   • Menyesuaikan pendekatan penjualan berdasarkan profil emosional pelanggan.
5. Keterampilan Sosial (Social Skills):
   • Membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
   • Teknik komunikasi persuasif yang berbasis empati.
   • Menangani konflik atau keberatan pelanggan dengan cara yang konstruktif.
6. Strategi Penjualan Berbasis EI:
   • Mengintegrasikan EI dalam proses penjualan: prospeksi, presentasi, negosiasi, dan closing.
   • Menggunakan cerita (storytelling) untuk menciptakan koneksi emosional dengan pelanggan.
   • Menyesuaikan gaya komunikasi dengan tipe kepribadian pelanggan.
7. Penanganan Situasi Sulit:
   • Mengelola penolakan atau keberatan pelanggan tanpa kehilangan kendali emosi.
   • Strategi untuk menangani pelanggan yang marah atau tidak responsif.
   • Mengubah situasi negatif menjadi peluang penjualan.
8. Latihan Praktis dan Simulasi:
   • Role-playing untuk mempraktikkan pendekatan berbasis EI dalam skenario penjualan nyata.
   • Analisis studi kasus untuk memahami penerapan EI dalam situasi penjualan tertentu.
   • Feedback dan coaching untuk meningkatkan keterampilan.

Tujuan Training Selling with Emotional Intelligence

1. Meningkatkan Kemampuan Penjualan:
   • Membekali peserta dengan keterampilan untuk menutup lebih banyak penjualan melalui pendekatan yang berfokus pada hubungan emosional dengan pelanggan.
2. Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Kuat:
   • Mengembangkan kemampuan untuk menciptakan kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui empati dan komunikasi yang efektif.
3. Meningkatkan Kesadaran dan Pengelolaan Emosi:
   • Membantu tenaga penjualan memahami dan mengelola emosi mereka sendiri untuk tetap profesional dan termotivasi.
4. Meningkatkan Empati terhadap Pelanggan:
   • Mengajarkan cara memahami kebutuhan dan emosi pelanggan untuk menyesuaikan solusi penjualan yang relevan.
5. Menangani Situasi Sulit dengan Lebih Baik:
   • Memberikan strategi untuk mengatasi keberatan, penolakan, atau konflik dengan pendekatan yang konstruktif dan positif.
6. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif melalui interaksi yang penuh empati, yang pada akhirnya meningkatkan reputasi perusahaan.
7. Meningkatkan Kinerja Tim Penjualan:
   • Memberikan alat dan teknik untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi dalam tim penjualan.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : Training Penyusunan SOP Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah

Instagram Kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 3