Training Sertifikasi Pelayanan Pelanggan

Sertifikasi Pelayanan Pelanggan – Pelayanan pelanggan (customer service) adalah serangkaian kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi atau melebihi harapan mereka. Ini mencakup berbagai interaksi antara pelanggan dan perusahaan yang bertujuan untuk membantu pelanggan dengan masalah atau pertanyaan mereka, meningkatkan pengalaman mereka, dan memastikan bahwa mereka puas dengan produk atau layanan yang diterima. Pelayanan pelanggan yang baik dapat membantu membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan citra perusahaan, dan mendukung pertumbuhan bisnis.

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan Pelayanan Pelanggan adalah program yang dirancang untuk membekali karyawan dengan keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang diperlukan untuk memberikan layanan yang efektif dan memuaskan kepada pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam berinteraksi dengan pelanggan, menangani keluhan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif

Materi Pelatihan

1. Melakukan Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan
2. Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam
3. Menangani Situasi Konflik
4. Menangani Kualitas Layanan Pelanggan
5. Menangani Keluhan

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

1. Berkomunikasi Efektif dengan Pelanggan
2. Menunjukkan Empati dan Sikap Positif
3. Menangani Keluhan dengan Profesionalisme
4. Menguasai Pengetahuan Produk atau Layanan
5. Menyelesaikan Konflik Secara Konstruktif
6. Menerapkan Teknik Penjualan dan Upselling
7. Mengelola Waktu dengan Efisien
8. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
9. Menggunakan Alat dan Teknologi Pelayanan Pelanggan
10. Mempertahankan Kualitas Layanan di Berbagai Situasi

 

Baca juga :

https://takaartaguna.co.id/training-sertifikasi-pemijatan-bayi-dengan-spa/

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Views: 0