Training Service Level Agreements

Service Level Agreements – Service Level Agreement (SLA) adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan yang dapat diterima oleh pelanggan. SLA umumnya digunakan dalam berbagai industri, termasuk teknologi informasi (TI), telekomunikasi, dan layanan outsourcing.

Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan tentang Service Level Agreements (SLA) dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam kepada peserta tentang konsep, implementasi, dan manajemen SLA dalam konteks bisnis atau organisasi tertentu. Pelatihan semacam itu dapat disampaikan melalui berbagai metode, termasuk seminar, workshop, kursus online, atau sesi pelatihan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Materi Pelatihan  

1. Pengantar SLA

• Definisi SLA dan pentingnya dalam hubungan pelanggan-penyedia layanan.
• Tujuan dan manfaat implementasi SLA.

2. Komponen SLA

• Deskripsi Layanan: Mengidentifikasi layanan yang akan disepakati dalam SLA.
• Tujuan Tingkat Layanan (SLO): Menentukan tujuan kinerja yang diharapkan.
• Metrik Kinerja: Memilih metrik yang sesuai untuk mengukur kinerja layanan.
• Tanggung Jawab Masing-Masing Pihak: Menetapkan peran dan tanggung jawab penyedia layanan dan pelanggan.
• Sanksi dan Tindakan Perbaikan: Menetapkan konsekuensi jika SLA tidak terpenuhi dan langkah-langkah perbaikan yang harus diambil.

3. Proses Penyusunan SLA

• Identifikasi Kebutuhan Pelanggan: Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan.
• Penentuan SLO: Menetapkan tujuan yang realistis berdasarkan kebutuhan dan kemampuan.
• Menetapkan Metrik Kinerja: Memilih indikator kinerja yang dapat diukur secara objektif.
• Penyusunan Dokumen SLA: Menyusun dokumen SLA yang komprehensif dan jelas.

4. Manajemen SLA

• Pengumpulan Data dan Pemantauan: Mengumpulkan data kinerja dan memantau SLA secara berkala.
• Analisis Kinerja: Menganalisis data dan mengevaluasi pencapaian terhadap SLO.
• Pelaporan dan Komunikasi: Menyajikan laporan kinerja kepada pihak terkait dan berkomunikasi secara efektif.
• Tindakan Perbaikan: Mengidentifikasi pelanggaran SLA dan mengambil tindakan perbaikan yang sesuai.

5. Negosiasi dan Kontrak SLA

• Persiapan Negosiasi: Menyiapkan strategi dan batasan untuk negosiasi.
• Negosiasi Persyaratan SLA: Membahas dan merancang persyaratan SLA yang menguntungkan kedua belah pihak.
• Penyusunan Kontrak: Menyusun kontrak SLA yang sah dan mengikat.

6. Studi Kasus dan diskusi

Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

1. Memahami konsep dasar SLA dan pentingnya dalam konteks bisnis atau organisasi mereka.
2. Mengidentifikasi dan mendefinisikan kebutuhan pelanggan serta menghubungkannya dengan tujuan-tujuan SLA yang realistis.
3. Menyusun SLA yang komprehensif dengan menguraikan deskripsi layanan, tujuan tingkat layanan (SLO), metrik kinerja, tanggung jawab masing-masing pihak, serta klausul sanksi dan pemutusan yang sesuai.
4. Memilih dan menetapkan metrik kinerja yang relevan dan terukur untuk mengukur kinerja layanan secara efektif.
5. Mengelola dan memantau kinerja SLA secara berkala dengan mengumpulkan data, menganalisis hasil, dan menyajikan laporan kepada pihak terkait.
6. Menegosiasikan dan merancang kontrak SLA yang adil dan menguntungkan bagi kedua belah pihak, dengan memperhatikan kebutuhan dan kepentingan pelanggan serta penyedia layanan.
7. Mengidentifikasi dan menerapkan tindakan perbaikan jika SLA tidak terpenuhi atau jika ada pelanggaran terhadap kontrak.
8. Berpartisipasi dalam diskusi dan analisis studi kasus untuk memperdalam pemahaman tentang implementasi SLA dalam berbagai konteks bisnis atau industri.
9. Berkontribusi secara aktif dalam manajemen dan pengembangan SLA yang berkelanjutan, termasuk menyempurnakan proses, meningkatkan kinerja, dan menyesuaikan SLA dengan perubahan kebutuhan bisnis atau pasar.
10. Menerapkan prinsip-prinsip etika dan profesionalisme dalam hubungan kerja terkait SLA, termasuk menjaga komunikasi yang efektif, transparan, dan saling menguntungkan antara semua pihak yang terlibat.

 

Baca juga :

https://takaartaguna.co.id/training-the-complete-course-on-facilities-management/

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Instagram kami :

https://www.instagram.com/takaartaguna/

Views: 1