Training The Effect of Product Knowledge and Service

The Effect of Product Knowledge and Service – Effect of product knowledge and service mengacu pada bagaimana kedua faktor ini dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga akan mengarah ke kesuksesan perusahaan. Product knowledge merujuk pada pemahaman yang dimiliki karyawan perusahaan tentang produk atau layanan yang ditwarkan perusahaan. Pengetahuan dapat mencakup informasi mengenai fitur dan manfaat produk, perbandingan produk dengan pesaing, dan spesifikasi teknis yang relevan. Karyawan dengan tingkat pengetahuan produk yang tinggi akan lebih baik dalam menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi, dan menyediakan solusi atas masalah pelanggan.

Deskripsi Pelatihan 

Service mengacu pada tingkat pelayanan pelanggan yang diberikan oleh perusahaan. Service mencakup beberapa hal, seperti kebersahabatan karyawan, kecepatan pelayanan, responsivitas terhadap kebutuhan pelanggan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Layanan yang baik akan menciptakan hubungan yang positif antara pelanggan dan perusahaan, di sisi lain layanan yang buruk dapat merusak hubungan tersebut.

Product knowledge and service memiliki dampak yang signifikan bagi perusahaan. Karyawan yang memiliki product knowledge tinggi dan memberikan service yang sangat baik akan berpeluang lebih besar untuk mempertahankan pelanggan dan menjalin relasi bisnis secara kontinu. Pelanggan lebih berpeluang merekomendasikan perusahaan-perusahaan tersebut kepada orang lain dan memberikan ulasan yang positif sehingga membantu menarik pelanggan baru.

Perusahaan dengan karyawan yang kurang memiliki pengetahuan produk atau memberikan layanan yang buruk akan kesulitan mempertahankan pelanggan dan menghasilkan bisnis baru. Ulasan negatif dan “word-of-mouth” dapat menyebar dengan cepat sehingga merusak reputasi perusahaan. Product knowledge and service dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, retensi, dan pada akhirnya, kesuksesan perusahaan. Perusahaan yang memprioritaskan faktor-faktor ini lebih berpeluang untuk berhasil dalam jangka panjang.

 

Materi Pelatihan  

1. Introduction to Product Knowledge and Service
   • Importance of product knowledge and service in customer experience
   • Benefits of providing excellent service and accurate information
2. Product Knowledge
   • Understanding the features and benefits of products
   • Knowing the technical specifications of products
   • Comparing products to competitors
3. Customer Service Skills
   • Effective communication skills
   • Active listening and questioning techniques
   • Dealing with difficult customers
4. Problem-Solving Techniques
   • Identifying customer issues and needs
   • Providing solutions to customer problems
   • Handling customer complaints and escalations
5. Customer Retention Strategies
   • Building customer loyalty through excellent service
   • Encouraging customer feedback and reviews
   • Providing value-added services to customers
6. Sales and Revenue Growth
   • Improving sales by providing accurate information and recommendations
   • Cross-selling and upselling techniques
   • Converting customers into brand advocates

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

1. Memahami pentingnya pengetahuan produk dan layanan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan
3. Melakukan pemecahan masalah untuk menangani masalah pelanggan
4. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan dengan meningkatkan kualitas layanan
5. Meningkatkan penjualan dan pendapatan dengan memberikan informasi dan rekomendasi yang akurat kepada pelanggan.

 

Baca juga :

https://takaartaguna.co.id/training-market-research-for-business-development/

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bandung	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Instagram kami : 

https://www.instagram.com/takaartaguna/ 

Views: 7