Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah: Perlindungan Konsumen & Data Pribadi

 

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah terkait Ketentuan Perlindungan Konsumen dan Data Pribadi dirancang khusus untuk petugas call center agar mampu menghadapi komplain dengan profesional sekaligus patuh terhadap regulasi yang berlaku. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari seni berkomunikasi empati, teknik negosiasi dalam situasi kritis, serta pemahaman mendalam mengenai batasan hukum dalam penggunaan data pribadi nasabah.

Peserta akan dibekali dengan standar operasional prosedur (SOP) yang selaras dengan undang-undang perlindungan konsumen terbaru. Tujuannya adalah untuk mentransformasi keluhan menjadi kepuasan nasabah, meminimalkan risiko hukum perusahaan, dan menjaga kerahasiaan data sesuai dengan prinsip keamanan informasi global.

Materi Pelatihan

• Aspek Hukum: Memahami UU Perlindungan Konsumen dan UU Pelindungan Data Pribadi (PDP).
• Psikologi Nasabah: Mengenal tipe-tipe nasabah saat mengajukan pengaduan.
• Etika Komunikasi Call Center: Teknik Active Listening dan Empathy Building.
• Prosedur Eskalasi: Kapan dan bagaimana meneruskan keluhan ke tingkat manajerial.
• Data Privacy in Handling: Cara memvalidasi data tanpa melanggar privasi nasabah.
• Conflict Resolution: Teknik meredam kemarahan nasabah dan memberikan solusi solutif.
• Service Recovery Strategy: Mengubah pengalaman buruk nasabah menjadi loyalitas kembali.
• Dokumentasi Pengaduan: Pencatatan log komplain yang akurat dan aman secara data.

Tujuan Pelatihan

• Meningkatkan keterampilan penyelesaian masalah (problem solving) petugas call center.
• Memastikan setiap penanganan keluhan patuh pada regulasi perlindungan data pribadi.
• Membangun citra positif perusahaan melalui layanan pengaduan yang responsif dan etis.
• Mengurangi potensi sanksi hukum akibat kesalahan penanganan data atau keluhan.
• Mampu mengelola emosi diri saat menghadapi situasi tekanan tinggi dari nasabah.

 

Jadwal dan Tempat Pelatihan

Bulan	Minggu I  Bali	Minggu II  Jakarta	Minggu III  Bandung	MInggu IV  Yogyakarta
Januari	6-8	13-15	20-22	27-29
Februari	3-5	10-12	17-19	24-26
Maret	3-5	10-12	17-19	24-26
April	7-9	14-16	21-23	28-30
Mei	5-7	13-15	19-21	26-28
Juni	2-4	9-11	16-18	23-25
Juli	7-9	14-16	21-23	28-30
Agustus	4-6	11-13	18-20	25-27
September	1-3	8-10	15-17	22-24
Oktober	6-8	13-15	20-22	27-29
November	3-5	10-12	17-19	24-26
Desember	1-3	8-10	15-17	22-24

 

Harga Pelatihan

Offline

• Public Training mulai dari 5.000.000 – 7.000.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 850.000 per orang

Online

• Public Training mulai dari 1.200.000 per orang
• Inhouse Training mulai dari 600.000 per orang

 

Fasilitas Pelatihan

• Sertifikat Pelatihan
• Expert Trainer
• Coffee Break 2x per hari
• Lunch 1x per hari
• Room meeting hotel minimal bintang tiga
• Materi pelatihan dalam bentuk hard copy dan juga soft copy
• ATK
• Backpack exclusive
• Jaket eksklusif (souvenir)
• Dokumentasi
• Laporan Pelatihan
• Pre and Post Test

 

Baca juga : PENGISIAN SELF ASSESSMENT GCG SESUAI SE OJK

Instagram kami : https://www.instagram.com/takaartaguna/ 

Views: 0